[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/18\/mewa-glanzt-mit-nachhaltiger-customer-experience\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/18\/mewa-glanzt-mit-nachhaltiger-customer-experience\/","headline":"Mewa gl\u00e4nzt mit nachhaltiger Customer Experience","name":"Mewa gl\u00e4nzt mit nachhaltiger Customer Experience","description":"Die Sharing-Economy \u2013 zu deren Vorreitern der Mittelst\u00e4ndler Mewa geh\u00f6rt \u2013 wird seit einigen Jahren als das Wirtschaftsmodell der Zukunft gehypt: Kein Wunder, schlie\u00dflich gewinnen nachhaltiges Wirtschaften und bewusster Konsum in Zeiten des Klimawandels kontinuierlich an Bedeutung. Regionale Foodsharing-Gruppen sowie die steigende Zahl von Second Hand-Modeportalen zeugen davon ebenso wie die Erfolgsgeschichten von Airbnb, Uber & Co.\r\n","datePublished":"2024-09-18","dateModified":"2024-09-18","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ron-boes\/#Person","name":"Ron Boes","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ron-boes\/","identifier":858,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2fe19ee4c83f133e3b6d9103218add95cddf4e6668e17b314bf06e4802f8d41b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2fe19ee4c83f133e3b6d9103218add95cddf4e6668e17b314bf06e4802f8d41b?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/FCEE160_B2B-Priority_HB.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/FCEE160_B2B-Priority_HB.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/18\/mewa-glanzt-mit-nachhaltiger-customer-experience\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch","Nachhaltigkeit"],"wordCount":1364,"keywords":["Customer Experience | CX","Customer Service"],"articleBody":"Die Sharing-Economy \u2013 zu deren Vorreitern der Mittelst\u00e4ndler Mewa geh\u00f6rt \u2013 wird seit einigen Jahren als das Wirtschaftsmodell der Zukunft gehypt: Kein Wunder, schlie\u00dflich gewinnen nachhaltiges Wirtschaften und bewusster Konsum in Zeiten des Klimawandels kontinuierlich an Bedeutung. Regionale Foodsharing-Gruppen sowie die steigende Zahl von Second Hand-Modeportalen zeugen davon ebenso wie die Erfolgsgeschichten von Airbnb, Uber & Co.Sharing-Economy erobert auch die Gesch\u00e4ftsweltDoch das Modell erschlie\u00dft nicht nur Privatpersonen vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten. Laut einer von der Mewa Unternehmensgruppe beauftragten Trendstudie sehen auch Gesch\u00e4ftsleute in der Sharing-Economy wachsende Potenziale: Fast drei Viertel (71 Prozent) der befragen F\u00fchrungskr\u00e4fte aus Industrie und Handwerk wollen \u201edurch Sharing ihre Ressourcen effektiver nutzen\u201c. 68 Prozent der Generation Y (25 bis 42 Jahre) interessieren sich f\u00fcr das Thema, weil es \u201eein neues \u00f6konomisches und \u00f6kologisches Wirtschaften erm\u00f6glicht.\u201c      B2B-Portal: Begeisterte Kundschaft, mehr Umsatz                In vielen F\u00e4llen bleibt die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen hinter den Erwartungen zur\u00fcck. Hier gibt es Tipps zur F\u00f6rderung des Themas.      F\u00fcr Mewa ein eindeutiger Beweis daf\u00fcr, dass das eigene Gesch\u00e4ftsmodell auch weiterhin zukunftsf\u00e4hig ist. Denn f\u00fcr das 1908 gegr\u00fcndete Familienunternehmen mit Hauptsitz im hessischen Wiesbaden ist das Teilen von gemeinsamen Ressourcen seit jeher Programm.Mewa vermietet seit \u00fcber hundert Jahren Reinigungs- und Arbeitstextilien an kleine und mittelst\u00e4ndische Handwerksbetriebe sowie Industrieunternehmen \u2013 und gilt damit europaweit als Pionier des Textil-Sharings.Zus\u00e4tzlich vertreibt die Unternehmensgruppe \u00fcber unterschiedliche Onlineshops aber auch Artikel f\u00fcr Arbeitsschutz, technischen Bedarf und Freizeitaktivit\u00e4ten.Heute beliefert Mewa \u00fcber seine 47 Standorte tausende europ\u00e4ischer Unternehmen mit Berufs- und Schutzkleidung, Putzt\u00fcchern, \u00d6lauffang- und Fu\u00dfmatten-Pflege. Instandhaltung, Lagerhaltung und Logistik sind im Rundum-Service f\u00fcr Betriebstextilien von Mewa dabei inklusive. Hei\u00dft konkret: \u201eWir statten mehr als 1,1 Millionen Besch\u00e4ftigte mit Berufskleidung aus. Nach Gebrauch tauschen wir die Textilien gegen frische Ausstattung ein, reinigen und pflegen sie und ersetzen verschlissene Produkte durch neue\u201c, bringt es Thomas Langner, Mewa-Fachgebietsleiter Digitales Marketing, auf den Punkt.      Wie das Serviceportal myAZOPlus die digitale Transformation vorantreibt (Teil 2)                Der mittelst\u00e4ndische Maschinen- und Anlagenbauer AZO GmbH & Co.KG hat sich f\u00fcr ein digitales Kunden- und Serviceportal als zentrale Plattform f\u00fcr die effiziente Kundenkommunikation im B2B-Umfeld entschieden. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden durch exzellente Erlebnisse und eine starke Kundenbindung.      Auch im Reinigungssegment tr\u00e4gt Mewa zu einer nachhaltigen Produktnutzung bei. So w\u00e4scht das Unternehmen j\u00e4hrlich rund 1,2 Millionen Putzt\u00fccher und bringt die gereinigten Textilien anschlie\u00dfend wieder in den Nutzungskreislauf ein.Dieses Angebot kommt an: Inzwischen machen \u00fcber 200.000 Kunden aus Industrie, Handel, Handwerk und Gastronomie davon Gebrauch. Entsprechend wuchs zwischen 2012 und 2022 auch der Umsatz \u2013 und zwar um stolze 70 Prozent auf 829 Millionen Euro, Tendenz weiter steigend.Ganzheitliche Transformation zahlt sich f\u00fcr Mewa ausEin wichtiger Grund f\u00fcr die positive Gesch\u00e4ftsentwicklung des hessischen Familienbetriebs: Die hervorragende Customer Experience (CX). Die Weichen daf\u00fcr stellte Mewa bereits 2017. Damals fiel der Startschuss f\u00fcr eine Digitalstrategie, die das Unternehmen bef\u00e4higen soll, den wachsenden Kunden- und Marktanforderungen auch k\u00fcnftig zuverl\u00e4ssig gerecht zu werden.Um dies zu erreichen, galt es, s\u00e4mtliche Prozesse in Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Service zu modernisieren. Statt die einzelnen Segmente der Customer Journey schrittweise zu transformieren, entschied sich die Unternehmensgruppe f\u00fcr eine \u201eKomplettsanierung\u201c.Gemeinsam mit dem SAP-Partner Sybit entwickelte Mewa ein Omni-Channel-Ecosystem auf Basis der SAP CX-Suite. Das gesamte Projekt basierte dabei auf dem Grundsatz, die Customer Experience ins Zentrum von Strategie, IT und Prozesslandschaft zu stellen. Beratung und Implementierung fokussierte auf messbare Ziele, cutting Edge CX-L\u00f6sungen und Business-Mehrwerte. Der Vorteil: Die ma\u00dfgeschneiderte Abbildung von Mewas komplexen Kundenprozessen auf die CX-Module SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud sowie SAP Service Cloud stellt die Weichen f\u00fcr eine echte End-to-End Customer Journey \u2013 vom ersten Kontakt zum Kunden bis zum langj\u00e4hrigen Support.      AMAG: \u00d6kosystem f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t stellt Kundschaft in Mittelpunkt                Das Schweizer Automobilunternehmen AMAG r\u00fcstet sich mit der Vertikalisierung seines klassischen Gesch\u00e4ftsmodells f\u00fcr die Zukunft und setzt auf nachhaltige Mobilit\u00e4t.      Das ambitionierte Vorhaben \u00fcberzeugte auch die Jury bei den SAP Quality Awards 2024, mit denen jedes Jahr herausragende Projekte ausgezeichnet werden, die zehn strenge Qualit\u00e4tskriterien erf\u00fcllen m\u00fcssen. Zum Titel \u201eGrand Winner\u201c in der Kategorie \u201eBusiness Transformation\u201c trugen vor allem die intensive Vorbereitung und das pr\u00e4zise Scoping bei, wodurch die Einf\u00fchrung der neuen Systeme reibungslos und ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs erfolgen konnte.Thomas Regele, CEO von Sybit, betonte anl\u00e4sslich der feierlichen Preisverleihung am 28. Juni 2024 in der VIP-Lounge der SAP-Arena in Mannheim die Bedeutung dieser Auszeichnung: \u201eDiese Anerkennung ist eine herausragende Best\u00e4tigung f\u00fcr die intensive Arbeit und das Engagement unserer Teams sowie deren exzellenter Zusammenarbeit. Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit Mewa eine wegweisende Portal-L\u00f6sung entwickelt zu haben, die die Customer Journey End-to-End gestaltet und neue Ma\u00dfst\u00e4be im Kundenservice setzt.\u201c Mewa profitiere nun von einer modernen, zukunftssicheren Plattform, die die Effizienz der Gesch\u00e4ftsprozesse steigert und eine verbesserte User Experience bietet.Zun\u00e4chst erschien die Entscheidung f\u00fcr den ganzheitlichen Projektansatz allerdings \u00fcberaus sportlich. Aber der Kraftakt hat sich gelohnt: Heute ist Mewa im Bereich Customer Experience exzellent aufgestellt \u2013 und zwar nachweislich!Anfang 2024 erzielte Mewa bei einer Kundenzufriedenheits-Studie im Auftrag von Focus Money und Deutschland-Test 100 von 100 m\u00f6glichen Punkten und r\u00e4umte damit in der Branche \u201eHygiene- und Textilservice\u201c m\u00fchelos den Siegertitel ab.Ein eindeutiges Indiz, dass sich die End-to-End Customer Experience f\u00fcr die Kundschaft und die Textil-Sharing-Pioniere gleicherma\u00dfen auszahlt.my.Mewa-Portal reduziert Verwaltungsaufwand beim KundenHeute greifen bei Mewa s\u00e4mtliche Kundenprozesse nahtlos ineinander und erschlie\u00dfen der Unternehmensgruppe sp\u00fcrbare Mehrwerte: Marketingkampagnen lassen sich im Handumdrehen personalisieren, Vertriebsmitarbeitende k\u00f6nnen Verkaufsgespr\u00e4che mithilfe digitaler Werkzeuge und Routenplanungsfunktionen passgenau ausrichten, die Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen Arbeitsschutzkleidung und -zubeh\u00f6r im gut sortierten Webshop per Mausklick bestellen.Das eigentliche Flaggschiff ist dabei das europaweite my.Mewa Kundenportal. Es basiert auf der SAP Commerce Cloud und stellt kundenindividuelle Informationen zu Vertragsmengen, offenen Rechnungen sowie monatlichen Kosten per Dashboard \u00fcbersichtlich bereit. Der Vorteil: Unternehmen behalten die Best\u00e4nde ihrer Miettextilien m\u00fchelos im Blick \u2013 und zwar bis auf Mitarbeiterebene.\u201eVerantwortliche k\u00f6nnen so ruck-zuck nachvollziehen, welche Mietkleidung bei wem im Schrank liegt, welche Gr\u00f6\u00dfen einzelne Mitarbeitende ben\u00f6tigen und wie viele Putzt\u00fccher gerade bei Mewa in der W\u00e4sche sind\u201c, fasst Langner zusammen.Self Service-Funktionalit\u00e4ten entlasten den Mewa-KundenserviceUnd das ist l\u00e4ngst noch nicht alles: Bestellmengen und Lieferintervalle lassen sich rund um die Uhr im Handumdrehen anpassen, Servicetickets f\u00fcr Reparaturen oder Reklamation per Self-Service erfassen und direkt an Mewa weiterleiten. Das beschleunigt den Lieferprozess und reduziert den Verwaltungsaufwand. F\u00fcr die Kunden ein echter Mehrwert. F\u00fcr den Mewa-Kundenservice ebenfalls.\u201eUnser beratungsintensives Angebot sorgt bei unseren Service-Mitarbeitenden traditionell f\u00fcr eine hohe Arbeitsbelastung\u201c, verdeutlicht der Fachbereichsleiter. Der Fachkr\u00e4ftemangel versch\u00e4rfe diese Problematik weiter. \u201eUmso wichtiger ist, dass wir dem Kundenservice bei Routineaufgaben den R\u00fccken freihalten \u2013 beispielsweise bei der Aufnahme von Reparaturauftr\u00e4gen oder Reklamationen\u201c, sagt Thomas Langner. Seit der Einf\u00fchrung des Kundenportals gelinge das hervorragend.Inzwischen werden mehr als 90 Prozent aller Servicef\u00e4lle \u00fcber das Kundenportal my.Mewa per Self Service erfasst und angesto\u00dfen.Das beweist, dass das neue Kundenportal nicht nur technologisch und optisch \u00fcberzeugt, sondern auch den Bed\u00fcrfnissen der Unternehmenskunden einmal mehr zu hundert Prozent gerecht wird.KI-gest\u00fctzte Gr\u00f6\u00dfenvermessung spart Zeit und RessourcenNichtsdestotrotz arbeitet Mewa kontinuierlich daran, die Customer Experience immer weiter zu verbessern: \u201eIm n\u00e4chsten Schritt wollen wir die Auftragsabwicklung durch KI-gest\u00fctzte digitale Gr\u00f6\u00dfenvermessung weiter beschleunigen\u201c, erz\u00e4hlt der Mewa-Experte. Aktuell erfolgt die Gr\u00f6\u00dfenermittlung f\u00fcr die gemietete Berufskleidung in der Regel noch manuell durch einen Mewa-Berater.Ein zeitaufw\u00e4ndiger Prozess, der sich dank Digitalisierung deutlich beschleunigen l\u00e4sst: K\u00fcnftig sollen Kunden mithilfe einer smarten App oder einem station\u00e4ren K\u00f6rperscanner die Ma\u00dfe ihrer Mitarbeitenden in Eigenregie erfassen und automatisiert an den Textilservice-Dienstleister \u00fcbermitteln. Der daraus resultierende Zeit- und Ressourcengewinn wird sich f\u00fcr beide Seiten in \u201eNull Komma Nichts\u201c auszahlen!Auf der OMR 2024 gab es dazu eine MasterClass, die hier on Demand angeschaut werden kann.  Mehr dazu im Webinar:“KI in Aktion: Quick Wins f\u00fcr ein herausragendes Kundenerlebnis“HIER mehr erfahren!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"18","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/09\/\/18\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Mewa gl\u00e4nzt mit nachhaltiger Customer Experience","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/18\/mewa-glanzt-mit-nachhaltiger-customer-experience\/#breadcrumbitem"}]}]