[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/04\/17\/b2b-portal-geschaft-starken-kundschaft-begeistern\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/04\/17\/b2b-portal-geschaft-starken-kundschaft-begeistern\/","headline":"B2B-Portal: Begeisterte Kundschaft, mehr Umsatz","name":"B2B-Portal: Begeisterte Kundschaft, mehr Umsatz","description":"In vielen F\u00e4llen bleibt die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen hinter den Erwartungen zur\u00fcck. 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Optimize your procurement process via the online shop that fits your company \u2013 no matter how big your company is and how organized you are.\n\nYour benefits in iXshop:\n- Register for free now\n- Currently 130,000 high-quality products\n- Orders placed by 3:30 pm (EST) are usually sent out the same day\n- Find what you need quickly with intelligent search functions\n- Comprehensive information at a glance\n- Procurement processes to match your requirements\n- Straightforward returns processing\n\n\nMore information:\n https:\/\/www.index-traub.com","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/wu6_pW9mDxY\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/wu6_pW9mDxY\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/wu6_pW9mDxY\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/wu6_pW9mDxY\/sddefault.jpg"],"uploadDate":"2018-10-31T06:52:50+00:00","duration":"PT3M24S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wu6_pW9mDxY","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCQVMpRJAgq-yqn5g5_bpDew#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCQVMpRJAgq-yqn5g5_bpDew","name":"INDEX - better.parts.faster.","description":"Die INDEX-Gruppe z\u00e4hlt heute mit ihren Marken INDEX und TRAUB zu den weltweit f\u00fchrenden Herstellern von CNC-Drehmaschinen. 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Within My Daikin, you will now be able to check \/ view the status of your: \n\u2022 Quotes and orders \n\u2022 Track & Trace deliveries \n\u2022 Invoices & Account balance\n\nWatch the short video on what the new My Daikin offers for your business. \n\nSubscribe to our YouTube channel: https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCWk-YWPAsHfC7z2ahrehNEg\nLinkedIn: https:\/\/www.linkedin.com\/company\/daikin-central-europe","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/q2yBRkgerXQ\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/q2yBRkgerXQ\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/q2yBRkgerXQ\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/q2yBRkgerXQ\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/q2yBRkgerXQ\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2021-08-09T09:55:34+00:00","duration":"PT4M57S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/q2yBRkgerXQ","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCWk-YWPAsHfC7z2ahrehNEg#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCWk-YWPAsHfC7z2ahrehNEg","name":"Daikin Central Europe","description":"Daikin Central Europe was founded in 1999 with its headquarters in Vienna, Austria. 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Erfahren Sie wie mit Hilfe des Equipment Viewers von All for One Customer Experience innovatives Ersatzteilmanagement via 3D Model erm\u00f6glicht. Dank des Kunden- und Serviceportals inkl. intuitiver Benutzerf\u00fchrung \u00fcber Baugruppen und dazugeh\u00f6riger Ersatzteilliste ist die Ersatzteilsuche und das Ordnern von Ersatzteilen nun enorm vereinfacht. \n\nN\u00e4here Infos zu den eingesetzten L\u00f6sungen zum Kunden- und Serviceportal von Heller:\nhttps:\/\/lp.cx.all-for-one.com\/de\/websession-serie-digitale-kunden-und-serviceportale\/websession-effizientes-ersatzteilmanagement-bei-heller.html\n\n\n\nAll for One Customer Experience \/\/ ALL FOR ONE GROUP\nAll for One Customer Experience ist ein Tochterunternehmen der All for One Group und der Customer Experience Spezialist f\u00fcr alle Themen rund um Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Kundenservice. \n\nDie All for One Group mit 2.500 Expertinnen und Experten vereint Strategie-, Organisations- und Prozessberatung sowie Technologie-Know How in Kombination mit IT-Beratung und -Services unter einem Dach. \n\nMehr unter cx.all-for-one.com und https:\/\/www.all-for-one.com","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/UdQbz_XRa34\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/UdQbz_XRa34\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/UdQbz_XRa34\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/UdQbz_XRa34\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/UdQbz_XRa34\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2022-10-25T08:41:09+00:00","duration":"PT2M12S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UdQbz_XRa34","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UClSYFiDMiCjVZmeCx534kOQ#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UClSYFiDMiCjVZmeCx534kOQ","name":"All for One Customer Experience GmbH","description":"All for One Customer Experience ist ein innovatives IT\u00ad-Dienstleistungsunternehmen innerhalb der All for One Group mit der Mission, Unternehmen auf Basis modernster Cloud\u00ad-Softwarel\u00f6sungen erfolgreicher, schneller und digitaler zu machen. Als Experte f\u00fcr Customer Experience und SAP Platinum Partner liefern wir unseren Kunden innovative L\u00f6sungen aus der Cloud, die sie dabei unterst\u00fctzen, nachhaltige, starke und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Mehr unter: https:\/\/cx.all-for-one.com\n\nAll for One Customer Experience als Arbeitgeber\nAll for One Customer Experience als Arbeitgeber steht f\u00fcr Teamspirit, Wachstum, Qualit\u00e4t, Innovation, Spa\u00df, Kreativit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t. Mit 13 Unternehmensstandorten sind wir in Deutschland und \u00d6sterreich vertreten. 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Doch das bedeutet leider nicht, dass entsprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.In vielen F\u00e4llen ist die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen sehr langsam und bleibt weit hinter den Erwartungen zur\u00fcck.Um ein profitables Wachstum zu erzielen, muss dieses Thema darum gezielt gef\u00f6rdert werden. Ich stelle Ihnen deshalb hier einige wichtige Punkte vor, die Sie beachten sollten, damit Ihre Kundinnen und Kunden die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.Ein B2B-Portal bietet vielf\u00e4ltige Vorteile f\u00fcr HerstellerDenn laut der Studie \u201eKunden- und Serviceportale im B2B Commerce\u201c des SAP-Partners B4B Solutions zusammen mit dem ECC K\u00f6ln sind damit eine ganze Reihe von Vorteilen verbunden.Dazu z\u00e4hlen vor allem eine Kosten- und Zeitersparnis durch optimierte und automatisierte Prozesse (46 %), eine verbesserte Customer Experience (40 %) und eine optimierte Datenanalyse (39 %). Au\u00dferdem die Steigerung der Kundenbindung (36 %) und Verbesserungen im Marketing (32 %).      Kundenservice im B2B-Gesch\u00e4ft wird immer mehr zum strategischen Schl\u00fcsselfaktor                Auch im Business-to-Business-Gesch\u00e4ft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog u.a. am Beispiel der GEA Group gezeigt.      Aber auch die sekund\u00e4ren Mehrwerte sind nicht zu verachten. So etwa die Reduzierung von Fehlerquellen in den Prozessen (29 %), Effizienzsteigerung bei den eigenen Mitarbeitenden (28 %), Zentralisierung der Information (28 %), besseres Datenmanagement (28 %), Unterst\u00fctzung der internationalen Expansion (23 %) oder die Steigerung der Cross- und Upselling-M\u00f6glichkeiten (20 %).Eigene Kunden- und Serviceportale sind also f\u00fcr Hersteller oder Gro\u00dfh\u00e4ndler einer von mehreren m\u00f6glichen Sales-Kan\u00e4len im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgesch\u00e4ft.Doch was ist der beste Weg zu einem solchen Portal? Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen.Best-of-Breed-Ansatz bringt mitunter nicht absehbare Probleme mit sichDie Mehrheit der Unternehmen, die bereits ein B2B-Kundenportal betreiben (64 %), hat laut der Studie eine Best-of-Breed-L\u00f6sung im Einsatz, bei der verschiedene Einzell\u00f6sungen mehrerer Anbieter vereinigt werden.Dies d\u00fcrfte \u2013 so die Studienautoren \u2013eine \u201elogische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandschaften\u201c sein. Allerdings bringen diese \u201emitunter nicht absehbare Probleme mit sich\u201c wie fehlende Schnittstellen oder schwer zu \u00fcberwindende Datensilos.Ich kann der Empfehlung der Studie nur zustimmen: \u201eBei der Auswahl einer neuen Software f\u00fcr ein Kunden- und Serviceportal sollte daher auch der anbietende Dienstleister mit Bedacht gew\u00e4hlt werden. Dieser muss in der Lage sein, ein \u00fcberzeugendes End-to-End-Szenario mit den n\u00f6tigen Schnittstellen umzusetzen“.      Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam f\u00fcr den B2B-Erfolg                In der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- und Marketing-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen und sollten darum auch dieselben Ziele verfolgen. Kollaboratives Account Engagement hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Im FCEE-Blog gibt Tanja Fischer einen \u00dcberblick.      Das wichtigste Kriterium bei der Auswahl der Software f\u00fcr ein B2B-Portal ist laut der Befragung f\u00fcr 76 % der Teilnehmenden die Machbarkeit des Vorhabens gewesen, gefolgt vom Umfang der Funktionen mit 75 %.Aber auch die M\u00f6glichkeit, jederzeit flexible Anpassungen durchzuf\u00fchren, spielt f\u00fcr mehr als zwei Drittel der Befragten (71 %) eine gro\u00dfe Rolle bei der Entscheidung f\u00fcr oder gegen eine bestimmte Softwarel\u00f6sung.Denn: F\u00fcr die Mehrheit der Unternehmen ist es mit der erstmaligen Einf\u00fchrung nicht getan. Sie planen einen kontinuierlichen Ausbau und eine stetige Weiterentwicklung ihres Kunden- und Serviceportals. Dies zeigen auch einige konkrete Beispiele f\u00fcr B2B-Portale, die ich hier vorstellen will.Multivac: B2B-Portal erh\u00f6ht die Maschinenverf\u00fcgbarkeitDer Lebensmittelmaschinenbauer MULTIVAC aus dem Allg\u00e4u, der schon seit etlichen Jahren ein SAP-basiertes Kundenportal betreibt, entschied sich Ende 2018 f\u00fcr einen Neustart.Zwar wurde die bisherige L\u00f6sung von der Kundschaft durchaus gut angenommen. Doch das alte On-Premises-System, das seine Informationen haupts\u00e4chlich aus dem SAP ERP bezieht, war mehr oder weniger in sich geschlossen. F\u00e4higkeiten, die man mit modernen Cloud-Architekturen verbindet \u2013 offen zu sein, mit anderen Systemen zu kommunizieren und den Datenaustausch zu f\u00f6rdern \u2013 all das gab es damit nicht.This content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowMULTIVAC legt jedoch gr\u00f6\u00dften Wert auf die Verf\u00fcgbarkeit seiner Maschinen und bietet einen umfassenden Support, der das gew\u00e4hrleisten soll.Dazu gibt es eine IoT-Infrastruktur (Internet of Things) mit verschiedenen Anwendungen, die nicht von SAP stammen und auf der Microsoft Azure Cloud laufen.Um alle Komponenten optimal miteinander zu integrieren, setzte der Mittelst\u00e4ndler auf den langj\u00e4hrigen SAP-Implementierungspartner Sybit und die SAP Commerce Cloud als Basis f\u00fcr das neue Kundenportal. Dazu kommt die CRM-L\u00f6sung von SAP und das SAP Field Service Management (SAP FSM), um auch die Service-Techniker beim Kunden vor Ort an das Portal anbinden zu k\u00f6nnen.Mit dieser Architektur kann der Maschinenbauer seiner Kundschaft nun Smart Services in Form kleiner IoT-Applikationen anbieten, die daf\u00fcr die Maschinendaten in Echtzeit in der Cloud visualisieren, ver- und bearbeiten und sogar wieder zur\u00fcck zur Maschine spielen k\u00f6nnen, etwa um Konfigurationen zu \u00e4ndern. Alle Informationen zu ihrer \u201eInstalled Base\u201c-Maschinen im Einsatz, aktuelle Service-Auftr\u00e4ge und Wartungsvertr\u00e4ge, technische Dokumente und so weiter \u2013 finden die Kundinnen und Kunden \u00fcbersichtlich im gesch\u00fctzten Account-Bereich.      B2B Commerce: Mehr Flexibilit\u00e4t und besserer Service in der neuen Normalit\u00e4t                Auch beim Business-to-Business-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und transparentes Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.      Es war eines der wesentlichen Ziele des neuen Kundenportals, das Serviceangebot an den Menschen auszurichten, die vor Ort an den Maschinen arbeiten, und deshalb eine ausgefeilte Personalisierung zu realisieren.So zeigen die Maschinen \u00fcber das Portal beispielsweise schon fr\u00fch den Bedarf eines Verschlei\u00dfteils an, wenn sich aufgrund von Messdaten ein Ausfall ank\u00fcndigt. K\u00fcnftig sollen auch automatisch proaktive Benachrichtigungen aus dem Portal an die Kunden herausgehen \u2013\u2013 und zwar \u00fcber den von ihnen bevorzugten Kanal wie etwa \u00fcber WhatsApp, SMS oder auch Chat.INDEX-TRAUB: B2B-Portal optimiert den BeschaffungsprozessUrspr\u00fcnglich als Auskunfts- und Serviceseite f\u00fcr die firmeneigenen Werkzeughalter gestartet, ist der iXshop des Werkzeugmaschinenbauers INDEX-TRAUB mittlerweile mit mehr als 8.000 Besuchen je Monat sukzessive zu einem etablierten Ausr\u00fcstungsportal f\u00fcr zerspanende Unternehmen gewachsen.This content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew Window\u00dcber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorr\u00e4tig und es kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an die Interessenten \u00fcbermitteltes Angebot angefordert werden.Der Clou dabei: Die Gesch\u00e4ftskunden k\u00f6nnen \u00fcber das B2B-Portal auch die Produkte von Partnern kaufen \u2013 in einem One-Stop-Shop.Die individuell g\u00fcltigen Preise sind dabei direkt einsehbar, Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr t\u00e4tigen. Im \u201eMein Konto\u201c \u2013 Bereich ist es jederzeit m\u00f6glich, den aktuellen Status der Angebote, Auftr\u00e4ge und Servicemeldungen abzufragen. Ein weiteres Highlight stellt der Download aller verf\u00fcgbaren 3D-Modelle dar.Mit diesem B2B-Beschaffungsportal, dass auf SAP CX-Technologie basiert, verf\u00fcgt INDEX-TRAUB heute \u00fcber eine einzigartige digitale Plattform, die einen ganzheitlichen Ansatz f\u00fcr die Digitalisierung im Maschinenbau verfolgt.      Mit einem digitalen Serviceportal Umsatz steigern und Kundenerlebnis verbessern                Die Personalisierung der digitalen Kundenbeziehungen r\u00fcckt immer mehr in den Fokus von B2B-Unternehmen. Von einer Konsolidierung der Vertriebs- und Serviceprozesse in einem Kunden- und Serviceportal profitieren Hersteller und Abnehmer gleicherma\u00dfen.      Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen Features im B2B-PortalDass nicht jeder Hersteller oder Gro\u00dfh\u00e4ndler dieselben Funktionen in seinem B2B-Portal ben\u00f6tigt, zeigen auch diese Videobeispiele:thyssenkrupp Materials Services: Transformation des Online-Vertriebs und der Denkweise im UnternehmenThis content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowThis content is hosted by a third party ( www.youtube.com ).To view the content, either update your cookie preferences or view it in a new browser window.Cookie PreferencesNew WindowAZO GmbH: Ein umfassendes Set an digitalen Services zur Unterst\u00fctzung der KundenMit Assessment und Quick-Start-Paket Zeit gewinnenDeshalb unterst\u00fctzen wir Sie \u2013 zusammen mit erfahrenen Partnern \u2013 bei der ma\u00dfgeschneiderten Einf\u00fchrung und dem weiteren Ausbau von B2B-Portalen im Fertigungsbereich.Auch beziehen wir Best Practices aus der Branche ein und f\u00fchren ein Assessment durch. Dabei benutzen wir die bew\u00e4hrte SAP B2B Portal FLASH-Methodologie.Sie ber\u00fccksichtigt bei der Bewertung die wichtigsten Kundenanwendungsf\u00e4lle und betrachtet die folgenden Funktionsbereiche:Onboarding & AdoptionSuche & BestellungVerwalten & Warten von AssetsVerwalten von Konto & ProfilUnterst\u00fctzen & Beteiligen      Wie das Serviceportal myAZOPlus die digitale Transformation vorantreibt (Teil 2)                Der mittelst\u00e4ndische Maschinen- und Anlagenbauer AZO GmbH & Co.KG hat sich f\u00fcr ein digitales Kunden- und Serviceportal als zentrale Plattform f\u00fcr die effiziente Kundenkommunikation im B2B-Umfeld entschieden. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden durch exzellente Erlebnisse und eine starke Kundenbindung.      Quickstart-Pakete unserer Partner helfen bei der schnellen Implementierung auf Basis der SAP Commerce Cloud. Denn es ist h\u00f6chste Eisenbahn. Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey bevorzugen inzwischen 75 % aller Kunden digitalen Self Service gegen\u00fcber der zwischenmenschlichen Interaktion.Nicht nur f\u00fcr den Bestellprozess an sich, der auch im B2B-Bereich immer h\u00e4ufiger online stattfindet. Vielmehr wollen immer mehr Kunden m\u00f6glichst viele Prozesse digital und eigenst\u00e4ndig erledigen. Ein eigenes B2B-Portal ist daf\u00fcr das geeignete Mittel.  Echte B2B-Anwendungsf\u00e4lle, die echten Gewinn bringen. 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