[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/04\/customer-journey-wafios-verdrahet-marketing-und-vertrieb\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/04\/customer-journey-wafios-verdrahet-marketing-und-vertrieb\/","headline":"Customer Journey: Wie WAFIOS Marketing und Vertrieb verdrahtet","name":"Customer Journey: Wie WAFIOS Marketing und Vertrieb verdrahtet","description":"Als SAP-ERP-Kunde der ersten Stunde verfolgt der Mittelst\u00e4ndler WAFIOS eine konsequente Digitalisierungsstrategie und setzt folgerichtig auch beim Thema Customer Experience (CX) auf L\u00f6sungen aus dem Haus SAP. Ziel ist es, durch ein ganzheitliches Customer-Journey-Management die Beziehungen zur bestehenden Kundschaft langfristig zu st\u00e4rken und neue Gesch\u00e4ftspotenziale durch eine passgenaue Ansprache von Interessenten gezielt zu erschlie\u00dfen.\u00a0","datePublished":"2024-09-04","dateModified":"2025-05-12","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/sandra\/#Person","name":"Sandra Kaupa & Dr. Nikolaij Schmid","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/sandra\/","identifier":854,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2f35fd25808d21226fab8d9bc8358c36cb16f2d48058c66a9f5c498112e5e6?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ee2f35fd25808d21226fab8d9bc8358c36cb16f2d48058c66a9f5c498112e5e6?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/examples-of-AI-in-business-FTR-1.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/examples-of-AI-in-business-FTR-1.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/04\/customer-journey-wafios-verdrahet-marketing-und-vertrieb\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/uncategorized\/","name":"Uncategorized","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Categorization","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q5884621"]},"Vertrieb"],"wordCount":1180,"keywords":["Commerce","Customer Experience | CX","Digital Transformation","Marketing"],"articleBody":"Wenn Schiffe sicher im Hafen ankern, Schneeketten die Fahrt ins alpine Skigebiet rutschfest gestalten, das Auto sicher zum Stillstand kommt und der Motor im E-Auto leise schnurrt \u2013 dann ist das mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit auch der WAFIOS AG zu verdanken.Das Reutlinger Unternehmen entwickelt, konstruiert und fertigt seit mehr als 130 Jahren anspruchsvolle Spezialmaschinen f\u00fcr die draht- und rohrverarbeitende Industrie und die Kaltmassivumformung.2023 erwirtschaftete der mittelst\u00e4ndische Maschinenbauer mit rund 1.100 Mitarbeitenden, mehr als 130 unterschiedlichen Maschinentypen und Standorten in Deutschland, Frankreich, Portugal, Nordamerika, Mexiko, Brasilien und China einen Umsatz in H\u00f6he von knapp ca. 190 Millionen Euro.WAFIOS begeistert mit breiter Produktpalette und hoher Innovationskraft Innovation und Forschung sind in der Erfolgsgeschichte von WAFIOS immer schon treibende Faktoren. Das beweist nicht nur das Produktprogramm. Es umfasst neben klassischen Drahtflecht- und Biegemaschinen inzwischen auch eine Vielzahl von L\u00f6sungen zu aktuellen Themen wie E-Mobilit\u00e4t, Digitalisierung und Industrie 4.0. Seit 2001 verf\u00fcgt der Maschinenbauer zudem \u00fcber das Siegel der Bescheinigungsstelle Forschungszulage (BSFZ) f\u00fcr Innovationskompetenz in Forschung und Entwicklung. Dieses Engagement zahlt sich aus:Nicht zuletzt aufgrund seiner hohen Innovationskraft und der breiten Produktpalette z\u00e4hlt WAFIOS weltweit zu den f\u00fchrenden Anbietern im Segment der Draht- und Rohrverarbeitung.Als SAP-ERP-Kunde der ersten Stunde verfolgt der Mittelst\u00e4ndler eine konsequente Digitalisierungsstrategie und setzt folgerichtig auch beim Thema Customer Experience (CX) auf L\u00f6sungen aus dem Haus SAP.      Marketingtrends 2024: Die Wende zu KI und Emotionen                Marketing im Jahr 2024, das ist die Kombination von Mensch und Maschine. Anders gesagt: K\u00fcnstliche Intelligenz trifft auf menschliche Emotionen.  Marketer werden Wege finden, um die Erstellung von Inhalten zu beschleunigen und ein neues Ma\u00df an Personalisierung in gro\u00dfem Umfang zu erreichen.      Ziel ist es, durch ein ganzheitliches Customer-Journey-Management die Beziehungen zur bestehenden Kundschaft langfristig zu st\u00e4rken und neue Gesch\u00e4ftspotenziale durch eine passgenaue Ansprache von Interessenten gezielt zu erschlie\u00dfen.\u00a0\u201eWir produzieren kundenindividuelle Sondermaschinen f\u00fcr eine Vielzahl von Unternehmen und Branchen\u201c, erkl\u00e4rt Haiko Ra\u00dfweiler, Vizepr\u00e4sident Marketing bei der WAFIOS AG. \u201eEntsprechend unterschiedlich sind die Bed\u00fcrfnisse der einzelnen Kunden und personalisierte Marketing- und Vertriebsangebote spielen eine wichtige Rolle.\u201cMit ganzheitlichem Customer-Journey-Management zu mehr Verkaufsabschl\u00fcssen Ein ganzheitliches Customer-Journey-Management schafft daf\u00fcr die Basis. Denn w\u00e4hrend im B2C-Segment zwischen Erstkontakt und Kaufentscheidung oft nur wenige Minuten liegen, dauert es im Maschinenbau oft Monate, bevor der Kunde den Kaufvertrag unterzeichnet. Wer da nicht kontinuierlich am Ball bleibt, ist schnell aus dem Spiel.Um der heterogenen Kundschaft an s\u00e4mtlichen Touchpoints der Customer Journey ma\u00dfgeschneiderte Informationen und Services zu liefern, hat WAFIOS mit Unterst\u00fctzung des SAP-Partners all for one Group seine Marketing- und Vertriebsl\u00f6sungen nahtlos miteinander integriert.Den ersten Schritt auf diesem Weg bildete die Einf\u00fchrung der Omnichannel Customer Engagement Plattform SAP Emarsys. \u201eDiese Ki-gest\u00fctzte L\u00f6sung hebt unser Marketing auf ein ganz neues Level\u201c, sagt Ra\u00dfweiler. Denn damit lassen sich zielgruppenspezifische Newsletter im Handumdrehen erstellen, Kampagnen, Messeeinladungen und der Versand von Ticketcodes vollst\u00e4ndig automatisieren oder \u00d6ffnungs- und Klickraten von Mailings deutlich steigern.Zahl der Messeanmeldungen w\u00e4chst durch Personalisierung exponentiellUnd das ist l\u00e4ngst noch nicht alles: Mithilfe smarter Tools in SAP Emarsys kann WAFIOS auch m\u00fchelos analysieren, wann welcher Kunde besonders empf\u00e4nglich f\u00fcr Neuigkeiten ist \u2013 und dementsprechend den n\u00e4chsten Newsletter genau in diesem Zeitfenster versenden.Der Erfolg liegt auf der Hand: \u201eMit unserer ersten automatisierten und personalisierten Marketingkampagne konnten wir die Zahl der Anmeldungen zu unserer wichtigsten Messe im Vergleich zum Vorjahr um 250 Prozent steigern\u201c, freut sich Marketingexperte Ra\u00dfweiler \u00fcber den Erfolg der Kampagne.      Kitesurfing mit SAP CX: Personalisierung der Customer Journey                Am Beispiel des fiktiven Kitesurfing-Ausr\u00fcsters \u201eTortuga Sports\u201c wird im FOC-Blog in einer End-to-End-Customer Journey gezeigt, wie sich mit Daten und Personalisierung eine \u201egro\u00dfe Welle" zur Kundenbindung machen l\u00e4sst. Zum Einsatz kommen diverse intelligente L\u00f6sungen aus dem Customer Experience-Portfolio von SAP.      Doch das digitale Customer-Journey-Management erschlie\u00dft WAFIOS nicht nur im Vorfeld von Messen immense Vorteile. \u201eFr\u00fcher wurden die Messe-Leads w\u00e4hrend des Events auf vorgedruckten Formularen manuell erfasst und nach der Messe zur Erfassung im CRM-System ans Back-Office weitergeleitet\u201c, erinnert sich WAFIOS-Eventmanager Christian Gekeler. Ein zeitaufw\u00e4ndiger und st\u00f6ranf\u00e4lliger Prozess, der den Vertrieb deutlich ausbremste.\u201eZuweilen vergingen durchaus schonmal ein bis zwei Wochen, bevor die Leads im System waren\u201c, erinnert sich der Event-Manager. Ganz zu schweigen von der Datenqualit\u00e4t, die durch Tippfehler und Zahlendreher bei der manuellen Eingabe durchaus zu w\u00fcnschen \u00fcbriglie\u00df.Integrierte L\u00f6sung beseitigt Reibungsverluste zwischen Marketing und VertriebDenn WAFIOS hat mit Unterst\u00fctzung von all for one nicht nur seine Marketingprozesse konsequent digitalisiert, sondern auch bestehende Reibungsverluste zwischen Marketing, Vertrieb und Service abgebaut.Die nahtlose Integration von SAP Emarsys mit der SAP Sales Cloud und der SAP Service Cloud beseitigt Systembr\u00fcche und erm\u00f6glicht s\u00e4mtlichen Stakeholdern eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden.\u201eSo k\u00f6nnen wir die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche unserer Kundschaft wesentlich schneller und genauer erkennen und erf\u00fcllen\u201c, erkl\u00e4rt WAFIOS-Eventmanager Gekeler. Offene Themen und To do\u2019s, die im Rahmen von Messegespr\u00e4chen oder Marketingkampagnen auftauchen, landen nicht erst nach mehreren Tagen oder Wochen, sondern direkt im Postfach des zust\u00e4ndigen Ansprechpartners.      Life Sciences: Intelligente CRM-Systeme optimieren Vertrieb und Marketing                Viele Life Science-Unternehmen befinden sich heute an einem kritischen Wendepunkt. Mithilfe von digitalen L\u00f6sungen schaffen sie mehr Vertrauen und verbessern die Gesundheit weltweit auf neue und innovative Weise. Intelligente CX-L\u00f6sungen verk\u00fcrzen die Wertsch\u00f6pfungszeit und helfen bei der individuellen Ansprache von \u00c4rzteschaft, Apotheken oder Kliniken.      Ein Zeitgewinn, von dem die Customer Experience bei WAFIOS sp\u00fcrbar profitiert. Und zwar in allen Bereichen. Denn dieser Prozess ist keine Einbahnstra\u00dfe, sondern funktioniert in beide Richtungen: Auch vom Vertrieb eingegebene Leads lassen sich mithilfe detaillierter Kategorien und Filter gezielt segmentieren und \u00fcber einen automatisierten Nurture-Prozess kontinuierlich mit passenden Marketinginhalten bespielen.Intelligente Emarsys-Funktionen sorgen f\u00fcr eine erstklassige Customer ExperienceK\u00fcnftig wird WAFIOS das Customer-Journey-Management Schritt f\u00fcr Schritt um weitere smarte Personalisierungsm\u00f6glichkeiten erg\u00e4nzen. SAP Emarsys bietet daf\u00fcr eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten: So lassen sich beispielsweise Betreffzeilen von Mailings mithilfe von generativer KI gezielt an den Pr\u00e4ferenzen einzelner Kunden ausrichten und so die \u00d6ffnungsraten weiter erh\u00f6hen.Intelligente Guided-Selling-Funktionen unterst\u00fctzen Kunden und Vertriebsmitarbeiter bei der Konfiguration komplexer Produkte.\u00a0Angebote werden KI-gest\u00fctzt im Handumdrehen erstellt, die Kundenzufriedenheit durch intelligente Chatbots im Service nachhaltig verbessert.Au\u00dferdem tr\u00e4gt die K\u00fcnstliche Intelligenz in SAP Emarsys zu einem smarten Lead- und Opportunity-Lifecycle-Management sowie zuverl\u00e4ssigen Forecasts bei.      K\u00fcnstliche Intelligenz: L\u00fccken im Kundenerlebnis 2024 schlie\u00dfen                Der Trend f\u00fcr 2024: K\u00fcnstliche Intelligenz wird zum Game Changer, um die immer noch vorhandene L\u00fccke im Kundenerlebnis endlich zu schlie\u00dfen.      Der integrierte Content Assistent sorgt im Alleingang f\u00fcr SEO-optimierte Inhalte auf Webseiten und Landingpages. Das sind optimale Voraussetzungen, damit WAFIOS seine ganzheitliche Customer Journey in Zukunft noch m\u00fcheloser gestalten und seinen Erfolgskurs fortsetzen kann.Auf der OMR 2024 gab es dazu eine MasterClass, die hier on Demand angeschaut werden kann.  Handel funktioniert besser in der Cloud(und Sie m\u00fcssen es nicht alleine machen).Ihr Weg beginnt HIER."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"09","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/09\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"04","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/09\/\/04\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Customer Journey: Wie WAFIOS Marketing und Vertrieb verdrahtet","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/09\/04\/customer-journey-wafios-verdrahet-marketing-und-vertrieb\/#breadcrumbitem"}]}]