[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/07\/03\/mittelstand-intelligente-crm-systeme-optimieren-vertrieb-und-marketing\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/07\/03\/mittelstand-intelligente-crm-systeme-optimieren-vertrieb-und-marketing\/","headline":"Mittelstand: Intelligente CRM-Systeme optimieren Vertrieb und Marketing","name":"Mittelstand: Intelligente CRM-Systeme optimieren Vertrieb und Marketing","description":"Der Mittelstand in Deutschland bildet das R\u00fcckgrat unserer Wirtschaft f\u00fcr Innovationen. Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Automobilzulieferer, Maschinenbauunternehmen, Einzelhandel oder Dienstleister handelt \u2013 auch bei SAP z\u00e4hlen rund 80 Prozent der Kundschaft zu den kleinen und mittleren Unternehmen. 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Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Automobilzulieferer, Maschinenbauunternehmen, Einzelhandel oder Dienstleister handelt \u2013 auch bei SAP z\u00e4hlen rund 80 Prozent der Kundschaft zu den kleinen und mittleren Unternehmen.Mit der neuen SAP Sales und Service Cloud\u202fV2, der SAP Commerce Cloud und der SAP Emarsys Marketing-L\u00f6sung unterst\u00fctzen wir den Mittelstand bei seiner digitalen Transformation.Unser Portfolio im Bereich Customer Experience (CX) umfasst eine Vielzahl von Anwendungen, mit denen sich der Boden f\u00fcr erstklassige Kundenerlebnisse bereiten l\u00e4sst. Egal, ob es sich um den Vertrieb, intelligente Serviceprozesse, um E-Commerce oder um personalisierte Marketingkampagnen geht: SAP CX erm\u00f6glicht mittelst\u00e4ndische Unternehmen, neue Kundinnen und Kunden restlos zu begeistern. Mit intelligenten L\u00f6sungen k\u00f6nnen Unternehmen bei der bestehenden Kundschaft mit passgenauen Angeboten punkten oder neue Gesch\u00e4ftschancen identifizieren.Bedarf an einem zeitgem\u00e4\u00dfen CRM-System im MittelstandDas Mittelstandssegment wird bei uns seit kurzem intern auch als \u201eEnterprise Growth Customers\u201c (EGC) bezeichnet. Damit wollen wir unterstreichen, dass wir uns vor allem auf schnell wachsende, innovative Unternehmen und ihre spezifischen Anforderungen konzentrieren.      Kitesurfing mit SAP CX: Personalisierung der Customer Journey                Am Beispiel des fiktiven Kitesurfing-Ausr\u00fcsters \u201eTortuga Sports\u201c wird im FOC-Blog in einer End-to-End-Customer Journey gezeigt, wie sich mit Daten und Personalisierung eine \u201egro\u00dfe Welle" zur Kundenbindung machen l\u00e4sst. Zum Einsatz kommen diverse intelligente L\u00f6sungen aus dem Customer Experience-Portfolio von SAP.      Gerade f\u00fcr diese Firmen hat sich in den vergangenen Jahren der Bedarf an einem zeitgem\u00e4\u00dfen CRM-System erheblich erh\u00f6ht: Die technologischen Neuerungen und damit verf\u00fcgbaren Technologien wie K\u00fcnstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML) und generative KI (z. B. ChatGPT) verbessern dabei die Wachstumsm\u00f6glichkeiten erheblich.Auch die Anforderungen der Endnutzer einer CRM-L\u00f6sung \u00a0— vor allem Service- und Vertriebsmitarbeitende \u2013 haben sich deutlich erweitert.In jedem Lastenheft werden deshalb heute neben dem mobilen Arbeiten und der Online und Offline-Verf\u00fcgbarkeit auch hohe Anspr\u00fcche an Schnelligkeit gestellt. Dazu ist eine leicht verst\u00e4ndliche Benutzeroberfl\u00e4che gefordert, ebenso wie \u00a0Premium-Features. Dazu z\u00e4hlen MS Outlook- und MS Teams-Integration, eingebettete Analyse- und Berichtsfunktionen und branchenspezifische Funktionen.Das neue CRM f\u00fcr den Mittelstand: Sales Cloud und Service Cloud V2Die SAP Sales und Service Cloud\u202fV2 ist die neueste L\u00f6sung von SAP f\u00fcr Vertrieb und Kundenservice. Dabei stellt sie mehr als nur ein einfaches Upgrade ihres Vorg\u00e4ngers dar. Die Weiterentwicklung der Software nutzt eine v\u00f6llig neue, native Cloud-Technologieplattform, die auf Microservices basiert.Nicht nur die Performance verbessert sich sp\u00fcrbar, auch die Arbeit in Vertrieb und Service wird auf ein h\u00f6heres Niveau gehoben.Die neue SAP Sales Cloud wurde als Mobile-First-L\u00f6sung konzipiert und unterst\u00fctzt die Automatisierung und das Streamlining von kritischen Verkaufsprozessen.      Kundenzufriedenheit durch Sales Automation                \u00dcber 30 % der Vertriebst\u00e4tigkeiten lassen sich heute bereits automatisieren. Doch bisher nutzt nur jedes vierte Unternehmen dieses Potenzial, um seinen Mitarbeitern im Verkauf mehr Zeit f\u00fcr ihren eigentlichen Job zu geben: Den pers\u00f6nlichen Kontakt zu den Kunden zu halten und Vertrauen aufzubauen.      Mit Embedded Sales Intelligence bietet sie praktische Einsichten, die es erm\u00f6glichen, die Kundschaft der mittelst\u00e4ndischen Anwender besser zu verstehen, das Verkaufsengagement zu steigern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, die zu h\u00f6herer Kundentreue und Umsatzsteigerungen f\u00fchren.Zu den zahlreichen Vorteilen f\u00fcr den Mittelstand z\u00e4hlen zum Beispiel:einheitliche Sicht auf die Kundschaftoptimiertes Vertriebserlebnis auf Mobilger\u00e4tenKI-gesteuerte Einblicke, Empfehlungen und AnalysenHervorhebungen und Zusammenfassungen durch eingebettete generative KIma\u00dfgeschneidertes Anpassen an die individuellen KundenprozesseF\u00fcr die bestehenden Anwender von SAP Sales und Service Cloud stellt sich nat\u00fcrlich die Frage: Wie komme ich nun von meiner bisherigen Implementierung in die neue, sch\u00f6ne V2-Welt?Auch hier hat sich unser Produkt-Management einiges einfallen lassen: Wir bieten unseren Kunden und Partnern eine Reihe von Prozessen an, um auch Daten von C4C zur Version 2 migrieren zu k\u00f6nnen. Und zwar werden wir nicht nur \u201eBusiness Objekt”-Daten migrieren k\u00f6nnen, sondern auch Organisationsdaten oder User. Es wird auch die M\u00f6glichkeit geben, sogenannte Extension Fields \u2013 also kundenspezifische Felder und deren Inhalte \u2013 als auch weitere Konfigurationsdaten wie Rollen oder E-Mail-Kan\u00e4le komfortabel \u00fcbernehmen zu k\u00f6nnen.      CRM-Rollout: Von 0 auf fast 90 % Akzeptanz                \ufeffF\u00fcr den Erfolg gro\u00dfer Softwareprojekte ist die Nutzerakzeptanz entscheidend. Die Einf\u00fchrung der Sales Cloud beim internationalen Dichtungshersteller EagleBurgmann wurde deshalb von einem umfassenden Change-Prozess begleitet. Mit gro\u00dfem Erfolg.      Bez\u00fcglich Fragen zur Umsetzung einer Einf\u00fchrung oder Migration, kann das CX EGC Team gerne angesprochen werden und gegebenenfalls bei der Evaluierung der bestehenden CRM-Landschaft und etwaige Umsetzungsm\u00f6glichkeiten unterst\u00fctzen.Das Beispiel des Bundesligisten TSG Hoffenheim, der mit Hilfe der SAP Sales Cloud die Vertriebsprozesse und Interaktionen mit den Fans steuert, zeigt die praktische Umsetzung.SAP Commerce Cloud bricht traditionelle Struktur aufBei der SAP Commerce Cloud handelt es sich um eine modular strukturierte Suite, in der die Module entweder separat oder als ganzheitliche L\u00f6sung verwendet werden k\u00f6nnen. Schnittstellen erm\u00f6glichen es der Plattform, ERP-, CRM- und Supply-Chain-Systeme leicht anzuschlie\u00dfen.Der Mittelstand kann mit der SAP Commerce Cloud folgende Vorteile erzielen:eine nahtlose Einbindung in die SAP ERP-Landschafthohe Datenqualit\u00e4t mit PCM und Smart EditCustomer Journey Managementhohe Effizienzsteigerungenglobale Skalierbarkeitverbessertes KundenerlebnisKundenerfahrung auf allen Kan\u00e4lenerh\u00f6hte Sicherheit und Innovationverbesserte Gesch\u00e4ftsprozesseHeadless Commerce ist ein aufstrebender Trend in der E-Commerce-Branche, der die traditionelle Struktur von Online-Shops aufbricht. Dabei wird die Frontend-Darstellung (der \u201eKopf”) von der Backoffice-Logik (dem \u201eK\u00f6rper”) entkoppelt. Dadurch ist eine gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit m\u00f6glich, denn \u00c4nderungen im Frontend k\u00f6nnen ohne Beeintr\u00e4chtigung der Backend-Prozesse vorgenommen werden.So k\u00f6nnen mittelst\u00e4ndische Firmen ihre Verkaufsstrategien auf mehreren Plattformen gleichzeitig nahtlos umsetzen \u2013 sei es \u00fcber den klassischen Webshop, mobile Apps, IoT-Ger\u00e4te oder sogar VR\/AR-Umgebungen.Headless Commerce ebnet so den Weg f\u00fcr ma\u00dfgeschneiderte Kundenerlebnisse und kann aufgrund der verbesserten Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Effizienz dabei helfen, den schnelllebigen Trends des digitalen Marktes immer einen Schritt voraus zu sein.Interesse geweckt? Mehr Infos zu SAP Commerce Cloud Release gibt es am 11. Juli 2024 bei einem Webinar. Jetzt anmelden!Die Beispiele Hofmann Men\u00fc-Manufaktur und Franke Home Solutions zeigen die praktische Umsetzung im Mittelstand.SAP Emarsys Marketing-L\u00f6sung: Aus dem Mittelstand f\u00fcr den Mittelstand Mit SAP Emarsys k\u00f6nnen Marketer im Mittelstand personalisierte Kampagnen kanal\u00fcbergreifend erstellen, starten, skalieren, und so die Gesch\u00e4ftsergebnisse verbessern.Emarsys stammt aus dem Mittelstand, bedient ca. 80 Prozent seiner Kundschaft im Mittelstand und hilft diesen Unternehmen schnellere Ergebnisse zu erzielen. Dabei kommen unter anderem folgende Features zum Einsatz:Templates f\u00fcr Strategien und TaktikenZielgruppen & SegmentierungContent & Design f\u00fcr PersonalisierungEchtzeitempfehlungen & KampagnenoptimierungKI-gest\u00fctzte Insight AnalysenErfolgsmessungenDas Kult-Restaurant Sansibar auf Sylt, dass sich durch konsequente Kundenorientierung und unternehmerisches Gesp\u00fcr von der Strandbar zu einem florierenden mittelst\u00e4ndischen Unternehmen entwickelt hat, zeigt den Weg f\u00fcr kontinuierliches Wachstum mit Hilfe von SAP Emarsys.SAP Sapphire 2024: Zahlreiche Innovationen f\u00fcr den MittelstandAuf der diesj\u00e4hrigen SAP Sapphire wurden zahlreiche Business-KI-Innovationen in der SAP Sales Cloud vorgestellt, die ab sofort verf\u00fcgbar sind. Sie bieten etwa:Predictive Forecasting-F\u00e4higkeiten, die die Wahrscheinlichkeit einer Abwicklung eines Deals \u00fcber das gesamte Gesch\u00e4ftsportfolio eines Unternehmens vorhersagen, erm\u00f6glichen Chief Revenue Officers eine umfassendere Prognose der Einnahmen.Predictive Produkt- und Personenreferenzen, die Salesteams unterst\u00fctzen, indem sie bestimmte Kombinationen von Vertriebsmitarbeitenden und -produkten empfehlen, sollen zu den optimalen Bedingungen f\u00fcr den Verkaufserfolg f\u00fcr einen bestimmten Kunden f\u00fchren, indem sie Stunden der Forschung \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben potenzieller Kunden eliminieren.KI-Account-Summierungen und Lead-Boosters generieren automatisch Berichte \u00fcber Verkaufschancen, indem sie Einzel-Prospektdetails, Branchen-Gesch\u00e4ftskontext und relevante Neuigkeiten kombinieren. Diese von der KI-generierten Berichte reduzieren deutlich den Bedarf an manuellem Sammeln von Informationen und erm\u00f6glichen es den Verk\u00e4ufern, sich mehr Zeit f\u00fcr die Kundenbetreuung zu nehmen.Das CX AI Toolkit enth\u00e4lt ab Ende dieses Jahres etliche neue KI-Funktionen.Dazu z\u00e4hlen:ein KI-Shopping-Assistent, der es Shoppern erm\u00f6glicht, in einer allt\u00e4glichen Sprache Fragen zu stellen und auf von SAP Commerce Cloud betriebenen Websites ma\u00dfgeschneiderte Produktvorschl\u00e4ge zu erhalten. Dies tr\u00e4gt dazu bei, dass Verbraucher die Produkte, die sie suchen, schneller finden und somit ein besseres Gesamterlebnis beim Einkaufen haben.      So bringt generative KI datengesteuerte Unternehmen voran                Generative KI befeuert eine neue Generation von Data-driven Unternehmen \u2013 hier gibt es Tipps, um generative KI ins t\u00e4gliche Gesch\u00e4ft einzubinden.      ein generativer KI-Tool-Builder, der es Systemadministratoren erm\u00f6glicht, aus Daten in SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud personalisierte AI-Tools f\u00fcr Gesch\u00e4ftsnutzer zu erstellen. Mit diesen Werkzeugen kann Content personalisiert werden, der den spezifischen Anforderungen der Kundenerfahrung entspricht.ein KI-Image-Erstellungs-Feature, das darauf abzielt, die Bildproduktionszeit in der SAP-Commerce-Cloud zu verk\u00fcrzen. Business-Nutzer haben nicht mehr die Notwendigkeit, externe Image-Editing-Software zu verwenden. Stattdessen k\u00f6nnen sie neue Produktbilder mithilfe von Natural-Language-Anweisungen aus der L\u00f6sung heraus generieren oder Hintergrundbilder hinter Produktbildern entfernen und durch solide Farben ersetzen.      So bringt KI Ihre Customer Experience voran                Je anspruchsvoller ein Kunde, desto schwerer l\u00e4sst er sich begeistern. Eine Binsenweisheit, die trotzdem vielen Unternehmen unter den Fingern brennt. K\u00fcnstliche Intelligenz hilft, Kundenbed\u00fcrfnisse passgenau und schnell zu befriedigen, ohne dass menschliche Aspekte dabei auf der Strecke bleiben.      ein KI-Experten-Empfehlungs-Feature, das Personen innerhalb einer Organisation mit internen Experten verbindet, die ihnen Antworten und Einsichten zu bestimmten Fragen liefern k\u00f6nnen. Business-User k\u00f6nnen ihre Anfragen einfach in nat\u00fcrlicher Sprache stellen und sofort die Namen von empfohlenen Experten erhalten, anstatt sich erst umst\u00e4ndlich durch E-Mails und Organisationsdiagramme suchen zu m\u00fcssen.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen! "},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"07","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/07\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/07\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Mittelstand: Intelligente CRM-Systeme optimieren Vertrieb und Marketing","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/07\/03\/mittelstand-intelligente-crm-systeme-optimieren-vertrieb-und-marketing\/#breadcrumbitem"}]}]