[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/01\/10\/amag-ein-okosystem-fur-nachhaltige-mobilitat\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/01\/10\/amag-ein-okosystem-fur-nachhaltige-mobilitat\/","headline":"AMAG: \u00d6kosystem f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t stellt Kundschaft in Mittelpunkt","name":"AMAG: \u00d6kosystem f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t stellt Kundschaft in Mittelpunkt","description":"Das Schweizer Automobilunternehmen AMAG r\u00fcstet sich mit der Vertikalisierung seines klassischen Gesch\u00e4ftsmodells f\u00fcr die Zukunft und setzt auf nachhaltige Mobilit\u00e4t.","datePublished":"2024-01-10","dateModified":"2024-11-08","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/tina-guendling\/#Person","name":"Tina Guendling","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/tina-guendling\/","identifier":730,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d7072f4d7440fd4e7ee7ce6041c4290ed4358e32f35f25bfca3a3ccfdb79965?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d7072f4d7440fd4e7ee7ce6041c4290ed4358e32f35f25bfca3a3ccfdb79965?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Emobility_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Emobility_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/01\/10\/amag-ein-okosystem-fur-nachhaltige-mobilitat\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch","Nachhaltigkeit",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/uncategorized\/","name":"Uncategorized","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Categorization","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q5884621"]}],"wordCount":2039,"keywords":["Automobil","Klimaneutralit\u00e4t","Nachhaltigkeit"],"articleBody":"Das Schweizer Automobilunternehmen AMAG hat sich als langj\u00e4hriger Importeur von Fahrzeugen der Volkswagen-Gruppe einen Namen gemacht. Mit der Vertikalisierung ihres klassischen Gesch\u00e4ftsmodells r\u00fcstet sich die AMAG-Gruppe f\u00fcr die Zukunft und baut ein einzigartiges \u00d6kosystem f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t auf.Wie dabei die richtigen digitalen Kan\u00e4le und Tools zum Einsatz kommen und welche Rolle eine exzellente Customer Experience beim Schaffen von Kundenloyalit\u00e4t und der systematischen Nutzung von Cross- und Upselling-M\u00f6glichkeiten spielt, war eines der Themen w\u00e4hrend der Schweizer Ausgabe der SAP CX Live: Exec Connect im November 2023 in Z\u00fcrich.Bernhard Soltermann: Wie soll die AMAG-Gruppe in 20 Jahren aussehen?Dazu stellte Bernhard Soltermann, Co-Managing Director der neuen Division AMAG Energy & Mobility, in seiner inspirierende Keynote die Vision der AMAG-Gruppe und deren Transformationsprozess vor. Im Anschluss beantwortete er mir im Interview noch einige Fragen. \u201eWir haben uns zun\u00e4chst damit besch\u00e4ftigt, wie unser Unternehmen aussehen muss, damit die Kundinnen und Kunden auch in 20 Jahren noch zu uns kommen\u201c, nannte er den Ausgangspunkt.      Green CX: Mehr Wachstum durch ein nachhaltiges Kundenerlebnis                Das Thema Nachhaltigkeit wird auch im Rahmen der Customer Experience (CX) immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Im FCEE-Blog wird gezeigt, wie unter dem Stichwort \u201eGreen CX\u201c vermehrt nachhaltige Konzepte f\u00fcr das Kundenerlebnis zum Einsatz kommen.      Vor dem Hintergrund von Digitalisierung, Elektrifizierung der Automobilbranche und des dringend notwendigen Klimaschutzes entwickelt der 1948 gegr\u00fcndete Familienbetrieb mit Sitz in Cham im Kanton Zug seine Gesch\u00e4ftsfelder gezielt weiter. So investiert er zum Beispiel konsequent in erneuerbare Energien und innovative Mobilit\u00e4tsl\u00f6sungen.Ziel des begonnenen Umbaus ist die Transformation der AMAG-Gruppe zu einem modernen Mobilit\u00e4ts- und Energieanbieter, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht.Denn die zuk\u00fcnftige Fortbewegung von Menschen und G\u00fctern werde \u2013 so unser Gast \u2013 \u201enachhaltig, digital und vernetzt\u201c sein.Alles aus einer Hand rund um die E-Mobilit\u00e4tDas angestrebte \u00d6kosystem, das neben der E-Mobilit\u00e4t auch alle Produkte und Dienstleistungen \u201edrumherum\u201c im Portfolio hat, soll in Zukunft den Kundinnen und Kunden \u201ealles aus einer Hand\u201c anbieten. Dabei kann das gr\u00f6\u00dfte Automobilunternehmen der Schweiz, dessen Firmenname f\u00fcr \u201eAutomobil- und Motoren AG\u201c steht, auf eine gesunde Basis aufbauen.Es vertreibt nicht nur als Importeur die Marken Volkswagen, Audi, SEAT, Cupra, \u0160KODA und VW Nutzfahrzeuge \u00fcber rund 600 H\u00e4ndler und Servicepartner im gesamten Land. Sondern die AMAG-Gruppe vertritt auch die Marken Porsche und Bentley in der Schweiz \u00fcber Tochtergesellschaften und betreibt 80 eigene Garagenbetriebe. Dazu kommen Gebrauchtwagen- und Karosseriezentren.Zur Gruppe geh\u00f6ren ebenfalls die AMAG Leasing AG als Finanzdienstleister und die AMAG Parking AG, die verschiedene Parkh\u00e4user bewirtschaftet. Au\u00dferdem bietet die AMAG Services AG als Lizenznehmerin von Europcar Carsharing, Valet-Parking-Dienste an den Flugh\u00e4fen des Alpenlandes und Chauffeurdienste in der gesamten Schweiz an. Auch ein Logistik-Spezialist (mobilog) und ein Anbieter von Dienstleistungen f\u00fcr das Flottengesch\u00e4ft (Movon) z\u00e4hlen zu dem Konglomerat.Schon 2025 will die AMAG-Gruppe klimaneutral arbeitenUnter anderem erz\u00e4hlte Bernhard Soltermann mir im Gespr\u00e4ch, dass sich die AMAG-Group als erstes Unternehmen der Fahrzeugbranche in der Schweiz dazu verpflichtet hat, bis 2025 klimaneutral zu arbeiten. Bis 2040 soll ein klimaneutraler Fu\u00dfabdruck gem\u00e4\u00df \u201eNet Zero\u201c \u00fcber alle Wertsch\u00f6pfungsstufen erreicht sein.Ehrgeiziges Ziel ist es, der erste Anbieter von nachhaltiger individueller Mobilit\u00e4t zu werden, der den zus\u00e4tzlichen Strombedarf f\u00fcr die Elektrofahrzeuge weitestgehend selbst \u2013 und mit seinen Partnern gemeinsam \u2013 deckt.Das \u00d6kosystem umfasst bereits mit Clyde (E-Fahrzeuge im Abonnement), Helion Energy (Photovoltaik-Infrastruktur und W\u00e4rmepumpen) sowie Helion charge:ON (Ladel\u00f6sungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden) drei eigenst\u00e4ndige Unternehmen. Als Teil der AMAG-Gruppe liefern sie innovative L\u00f6sungen rund um die erneuerbaren Energien und die nachhaltige Mobilit\u00e4t.Doch die Vision der AMAG geht weiter. Partnerschaften mit Start-ups und Pionieren im Bereich der individuellen Mobilit\u00e4t sollen f\u00fcr einen raschen Ausbau des \u00d6kosystems sorgen. Dazu wurde die Noviv Mobility AG gegr\u00fcndet, die sowohl Dienstleistungen im Bereich Handel und Service als auch neue Mobilit\u00e4tskonzepte anbietet.So ist sie Vertriebspartner f\u00fcr das Leichtelektrofahrzeug Microlino oder tritt als Betriebs- und Verkaufspartner von LOXO in Erscheinung. Das Start-up aus Bern hat ein intelligentes autonomes Lieferfahrzeug entwickelt, das die Probleme der Last Mile-Zustellung auf Anbieter- und Kundenseite l\u00f6st.      CX Caf\u00e9: Warum Nachhaltigkeit und CX das Traumpaar der Zukunft sind                Nachhaltigkeit ist f\u00fcr mich eine echte Herzensangelegenheit. Aus meiner Sicht sollte jedes Unternehmen das Thema auf der Agenda haben. Doch wie gelingt nachhaltiges Wirtschaften? Und warum tr\u00e4gt Nachhaltigkeit zur Customer Experience (CX) bei? Diese und weitere Fragen diskutieren wir im SAP CX Caf\u00e9 mit Claudia Gersdorf von der frisch gegr\u00fcndeten Nachhaltigkeitsagentur Polar Bear.      Im hauseigenen AMAG Innovation & Venture LAB werden zudem selbst neue und innovative Ideen f\u00fcr die Mobilit\u00e4t der Zukunft entwickelt und gezielt Investitionen vorgenommen. Ein Beispiel daf\u00fcr ist das Venture allride. Es bietet schweizweit elektrische und geteilte 2- oder 4-Rad-Mobilit\u00e4t f\u00fcr Wohnareale und Unternehmen an. Dazu geh\u00f6ren eine digitale Buchungsplattform, kontinuierliche Fahrzeugwartung und Kundenservice.Mit dem Einstieg in die d\u00e4nische Firma Holo, die einer der f\u00fchrenden Implementierer, Integratoren und Betreiber von autonomen Fahrzeugen in Skandinavien ist, erobert die AMAG neue Sph\u00e4ren. Das 2016 gegr\u00fcndete Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber umfassende Erfahrungen mit selbstfahrenden Fahrzeugen. Das gilt f\u00fcr den Personenverkehr und die Frachtbef\u00f6rderung am Boden in f\u00fcnf L\u00e4ndern \u2013 sowohl auf der Stra\u00dfe als auch auf Gehwegen. Es arbeitet aber auch an neuen Transportl\u00f6sungen in der Luft mit Drohnen.Gemeinsame IT-Infrastruktur f\u00fcr Komplettangebote aus einer Hand\u201eDamit wir aus einer Hand Komplettl\u00f6sungen f\u00fcr unsere Kundinnen und Kunden anbieten k\u00f6nnen, etwa ein Elektrofahrzeug mit Ladeinfrastruktur und Solaranlage, ben\u00f6tigen wir eine stabile und flexible IT-Infrastruktur\u201c, sagte mir Bernhard Soltermann im Gespr\u00e4ch. Da trifft es sich gut, dass das Automobilunternehmen schon seit vielen Jahren in den unterschiedlichsten Bereichen eine enge Partnerschaft mit SAP pflegt. F\u00fcr die \u00e4u\u00dferst komplexe Firmenkonstruktion wurde eine gemeinsame IT-Landschaft geschaffen.So war die AMAG weltweiter Lead-Customer bei der Entwicklung des SAP Automotive-Moduls und hat es entscheidend mitgepr\u00e4gt. SAP DBM (Dealer Business Management) wird heute ebenso eingesetzt wie die SAP Commerce Cloud als Basis des B2B-Onlineshops f\u00fcr 1280 Autoh\u00e4user.Aktuell konsolidiert die AMAG-Gruppe auch ihr zentrales ERP-System und migriert es auf SAP S\/4HANA in der Cloud.\u201eIn der Vergangenheit waren wir sehr technikverliebt und haben eher die Produkte in den Mittelpunkt ger\u00fcckt”, erw\u00e4hnte der AMAG-Manager im Gespr\u00e4ch. Das \u00e4ndere sich mit der strategischen Neuaufstellung, bei der nun der Fokus voll auf den Kundinnen und Kunden liegt. Um deren Customer Journey einfach und digital abbilden zu k\u00f6nnen, werden viele wichtige Bausteine neu gedacht und gestaltet. Das gilt insbesondere im Bereich Digital Online Sales und Data-Driven-Marketing.L\u00fcckenloses Online-Angebot rund um Autokauf und ServiceWichtige Handlungsfelder sind auch datenbasierte Entscheidungen und die Monetarisierung von Daten. AMAG investiert zudem viel in die Verbesserung der digitalen Zusammenarbeit zwischen all der verschiedenen Firmen, die zur AMAG-Gruppe und ihrem \u00d6kosystem geh\u00f6ren. Angestrebt wird ein einheitliches Bild vom Kunden und seinen Bed\u00fcrfnissen, dass auch als \u201eCustomer 360″ bezeichnet wird, und eine effiziente und einheitliche Betreuung erm\u00f6glicht.      Nachhaltigkeit bietet neue Chancen f\u00fcr E-Commerce                Vier von zehn Deutschen sind laut einer aktuellen Studie bereit, im neuen Jahr nachhaltiger einzukaufen. F\u00fcndig werden sie dabei vorwiegend im Onlinehandel. Doch das gr\u00fcne Shopping erscheint den Verbraucherinnen und Verbrauchern oft als \u201ezu teuer\u201c und \u201eunbequem\u201c. Wie die repr\u00e4sentative Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. (bevh) zusammen mit dem Meinungsforschungsunternehmen Civey…      W\u00e4hrend der Corona-Pandemie ist die Gruppe mit einem l\u00fcckenlosen Online-Angebot rund um den Autokauf und die Serviceleistungen gestartet. Dazu geh\u00f6rt unter anderem eine pers\u00f6nliche Beratung via Chat-Funktion oder die M\u00f6glichkeit, das alte Auto zu verkaufen oder einzutauschen. Auch kann die AMAG-Kundschaft \u00fcber das Internet-Portal eine Versicherung oder einen Leasingvertrag abschlie\u00dfen.Erkl\u00e4rtes Ziel ist ein Omnichannel-Kundenerlebnis w\u00e4hrend des gesamten Lebenszyklus und ein einfacher Zugang zu vielen Aftersales-Dienstleistungen: Angefangen mit der Online-Terminvereinbarung \u00fcber die digitale Schadenmeldung bis hin zur Bestellung von Ladeinfrastruktur f\u00fcr das E-Fahrzeug.Die AMAG investiert in CO2-Speicherung und eFuelsDoch der Fahrzeug-Gro\u00dfimporteur denkt l\u00e4ngst \u00fcber das klassische Autogesch\u00e4ft hinaus. So ist er beim Start-Up Climeworks aus Z\u00fcrich eingestiegen, das mit seiner Direct Air Capture-Technologie weltweit f\u00fchrend ist. Mit ihrer Hilfe lassen sich Kohlendioxid-Emissionen durch gro\u00dfe Kollektoren, die mit erneuerbarer Energie betrieben werden, aus der Luft filtern. Anschlie\u00dfend kann das Klimakiller-Gas dann im Boden gespeichert und mit den Jahren dauerhaft mineralisiert werden.      Nachhaltigkeit: Re-Think \u2013 Re-Cycle \u2013 Re-Do – Sustainable Commerce                Nachhaltigkeit sollte nicht ein Hype oder Trend sein. Sondern eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit, die in unserem Alltag nicht wegzudenken ist!      Auch wenn Bernhard Soltermann davon \u00fcberzeugt ist, dass \u201edie Zukunft des Autos in Europa elektrisch sein wird\u201c, d\u00fcrfte der Verbrennungsmotor weltweit noch lange eine Rolle spielen. Deswegen seien auch synthetische Treibstoffe \u2013 die sogenannten eFuels \u2013 in der \u00dcbergangszeit ein wesentlicher Treiber f\u00fcr eine CO2-arme Mobilit\u00e4t.\u201eNachhaltige Treibstoffe k\u00f6nnen als komplement\u00e4re L\u00f6sung zur Elektrifizierung zu einem CO2-neutralen Stra\u00dfenverkehr beitragen\u201c, so mein Gast auf der B\u00fchne.Gelingt es, die verbleibenden Personenwagen mit Verbrennungsmotor mit synthetischen Treibstoffen zu betreiben, dann k\u00f6nnten die CO2-Emissionen der Schweiz voraussichtlich um bis zu 10 % gesenkt werden.Aber auch Landwirtschaft und Luftfahrt warteten h\u00e4nderingend auf nachhaltigere Kraftstoffe, da der Elektroantrieb hier noch keine Alternative sei.Mit einer Beteiligung an der Synhelion AG unterst\u00fctzt die AMAG die Herstellung von eFuels nach einem neuartigen Verfahren. Das junge Unternehmen mit Sitz in Lugano verwendet dazu durch Spiegel geb\u00fcndelte Sonnenenergie. Die damit erzeugte Solarw\u00e4rme treibt dann einen thermochemischen Reaktor an, der Kohlendioxid und Wasser in Synthesegas umwandelt.So kann die tags\u00fcber erzeugte Solarw\u00e4rme durch kosteng\u00fcnstige thermische Energiespeicher aufbewahrt werden. Sie erm\u00f6glicht so die Produktion von synthetischen Treibstoffen rund um die Uhr. Derzeit ist eine erste Anlage in industrieller Gr\u00f6\u00dfe im Bau und soll im Verlauf des Jahres 2024 in Betrieb gehen.Nachhaltigkeit und Customer Experience stehen im Mittelpunkt\u201eWir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Kundinnen und Kunden einfache und vernetzte Mobilit\u00e4tsl\u00f6sungen anzubieten\u201c, betonte Bernhard Soltermann in seiner Keynote. Die Nachhaltigkeit stehe dabei ebenso im Mittelpunkt wie ein exzellentes Kundenerlebnis. Beides l\u00e4sst sich in der Automobilbranche mit der weiteren digitalen Transformation und neuen technologischen M\u00f6glichkeiten \u2013 wie etwa dem Einsatz von generativer K\u00fcnstlicher Intelligenz \u2013 mittelfristig erreichen.Die rasante Ver\u00e4nderung der AMAG-Gruppe, die auf Basis einer k\u00fchnen Vision zielstrebig Ma\u00dfnahmen umsetzt, ist daf\u00fcr ein \u00fcberzeugendes Beispiel.Und das strahlt l\u00e4ngst \u00fcber die eigene Branche hinaus. Mit dem \u201eSustainable Valley Zug\u201c, dessen Projektleiter Bernhard Soltermann ebenfalls ist, wurde im Kanton Zug eine Initiative f\u00fcr eine Modellregion f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit in der Schweiz lanciert. In ihr sollen Energieerzeugung, Immobilienwirtschaft und Mobilit\u00e4t neu gedacht und die Akteure mit den Verbraucherinnen und Verbrauchern auf neue Art intelligent miteinander vernetzt werden. \u201eUnser Anspruch ist es, damit eine Blaupause f\u00fcr \u00e4hnliche Initiativen zu schaffen\u201c, betonte unser Gast.Mein Res\u00fcmee: Verzahnung von Kundenerlebnis, digitalen L\u00f6sungen und \u00d6kosystemenDie Einblicke, die uns Bernhard Soltermann auf der SAP CX Live in Z\u00fcrich gegeben hat, waren f\u00fcr mich in zweifacher Hinsicht sehr lehrreich:Die AMAG hat ihre digitale Transformation weg vom klassischen Automobilunternehmen mit einer progressiven Vision der zuk\u00fcnftigen Mobilit\u00e4t kombiniert. Ein zentraler Erfolgsfaktor ist dabei die Verzahnung von Kundenerlebnis, digitalen L\u00f6sungen und der Auf – und Ausbau von Mobilit\u00e4ts- und (Energie-) \u00d6kosystemen.Eine exzellente Customer Experience ist bei all den schnellen Ver\u00e4nderungen und vielen M\u00f6glichkeiten von zentraler Bedeutung. Denn gerade ein solch komplexes Unternehmen, wie es die AMAG heute ist, wird nur dann erfolgreich sein, wenn sie \u00fcber die entsprechenden digitalen L\u00f6sungen verf\u00fcgt und damit ein Customer 360-Grad-Profil ihrer Kundinnen und Kunden erstellen kann, dass s\u00e4mtliche Aspekte in hoher Qualit\u00e4t abdeckt.Alles in allem hat sich der traditionsreiche Fahrzeugh\u00e4ndler aus der Schweiz auf eine spannende Reise begeben, die f\u00fcr viele andere Automotive-Unternehmen eine Vorbildfunktion einnehmen d\u00fcrfte. Ich bin gespannt, wohin dieser Weg in den n\u00e4chsten 20 Jahren f\u00fchren wird.  Jetzt mehr zum Thema \u201eDigitale L\u00f6sungen f\u00fcr klimafreundliche E-Mobilit\u00e4t\u201c erfahren! Hier finden Sie weitere Artikel zu fachverwandten Themen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"01","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/01\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/01\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"AMAG: \u00d6kosystem f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t stellt Kundschaft in Mittelpunkt","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/01\/10\/amag-ein-okosystem-fur-nachhaltige-mobilitat\/#breadcrumbitem"}]}]