[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/26\/digital-charging-solutions-personalisierte-erlebnisse\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/26\/digital-charging-solutions-personalisierte-erlebnisse\/","headline":"Digital Charging Solutions: Personalisierte Erlebnisse f\u00fcr die Elektromobilit\u00e4t","name":"Digital Charging Solutions: Personalisierte Erlebnisse f\u00fcr die Elektromobilit\u00e4t","description":"Digital Charging Solutions (DCS) sorgt als einer der wichtigsten globalen Akteure bei der Umstellung der Fahrzeugindustrie auf Elektromobilit\u00e4t f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis bei den Ladediensten f\u00fcr Elektrofahrzeuge. ","datePublished":"2024-06-26","dateModified":"2024-06-25","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/robert-geppert\/#Person","name":"Robert Geppert","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/robert-geppert\/","identifier":829,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1b39d858922c933a0d014bfdbe1870035fdab113e07d8fb663450627316e6a5e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1b39d858922c933a0d014bfdbe1870035fdab113e07d8fb663450627316e6a5e?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Digital-Charging-Solutions_FTR.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Digital-Charging-Solutions_FTR.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/26\/digital-charging-solutions-personalisierte-erlebnisse\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]},"Nachhaltigkeit","Vertrieb"],"wordCount":1170,"keywords":["Charging","E-Mobilit\u00e4t","Kundenerlebnis","Ladeinfrastruktur"],"articleBody":"Digital Charging Solutions (DCS) ist einer der wichtigsten globalen Akteure bei der Umstellung der Fahrzeugindustrie auf Elektromobilit\u00e4t. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin ist seit 2017 Teil des Mobilit\u00e4ts-Joint-Ventures von BMW Group und Daimler AG. Im Herbst 2021 stie\u00df der Mineral\u00f6lkonzern bp als dritter Shareholder hinzu. Gemeinsames Ziel ist die Entwicklung von \u00f6ffentlichen Ladel\u00f6sungen f\u00fcr Automobilhersteller (OEMs) und Betreiber von gro\u00dfen Fahrzeugflotten.Digital Charging Solutions k\u00e4mpft f\u00fcr vereinfachtes KundenerlebnisDenn hier liegt laut einer aktuellen Studie von Capgemini Invent und HYVE ein wesentlicher Engpass f\u00fcr den schnellen Durchbruch der E-Autos: \u201eInsbesondere an \u00f6ffentlichen \/halb\u00f6ffentlichen Ladestationen wird ein deutlich vereinfachtes Kundenerlebnis verlangt\u201c.      Wie die Automobilbranche und das Kundenerlebnis durch KI ver\u00e4ndert wird                Auf der IAA Mobility 2023, dem gr\u00f6\u00dften Mobilit\u00e4tsevent der Welt, war die K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ein zentrales Thema. In einer spannenden MasterClass diskutierten Vertreter von Mercedes-Benz, BMW, ChargeX und SAP \u00fcber konkrete Einsatzf\u00e4lle.      Die Un\u00fcbersichtlichkeit von Stecker-Typen, Kabeln, Lade-Leistungen, Ladekartensystemen und Apps wirke auf viele Fahrerinnen und Fahrer abschreckend. Dazu stehe eine Steigerung der Verf\u00fcgbarkeit und der fl\u00e4chendeckende Ausbau der Ladeinfrastruktur ganz vorn auf der Wunschliste der E-Mobilisten.Digital Charging Solutions ist mit seinen integrierten White-Label-L\u00f6sungen f\u00fcr Autobauer oder gro\u00dfe Fuhrparkbetreiber angetreten, um diese Herausforderungen anzugehen.Das Unternehmen k\u00fcmmert sich dabei im Business-to-Business-Gesch\u00e4ft (B2B) mit dem Angebot \u201eCHARGE NOW for Business\u201c um die Einbindung der Ladepunkte, die Abrechnung der Ladevorg\u00e4nge und weitere Aufgaben wie etwa das Backend der Lade-Apps oder die Integration in die Navigationssysteme. Dabei arbeitet Digital Charging Solutions mit \u00fcber 1200 Charge Point Operatoren (CPOs) zusammen. Diese Vielzahl von Ladepunktbetreibern mit unterschiedlichen Technologien, Gesch\u00e4ftsmodellen und Interessen stellt eine besondere Herausforderung dar.Einbruch bei den Neuzulassungen durch Wegfall der Umweltpr\u00e4mieMit dem Ladedienst CHARGE NOW bietet DCS aber seit einiger Zeit auch der Endkundschaft als B2C-Anbieter (Business-to-Consumer) \u00fcber eine einzige App f\u00fcr den gesamten Ladeprozess die M\u00f6glichkeit zum Stromtanken. Das gilt f\u00fcr \u00fcber 700.000 Ladepunkten in 31 L\u00e4ndern vor allem in Europa und Japan.      AMAG: \u00d6kosystem f\u00fcr nachhaltige Mobilit\u00e4t stellt Kundschaft in Mittelpunkt                Das Schweizer Automobilunternehmen AMAG r\u00fcstet sich mit der Vertikalisierung seines klassischen Gesch\u00e4ftsmodells f\u00fcr die Zukunft und setzt auf nachhaltige Mobilit\u00e4t.      Umfangreiche digitale Servicefunktionen entlang der gesamten Customer Journey unterst\u00fctzen das einfache und unkomplizierte Finden eines Ladepunkts innerhalb des Netzes, das bequeme kontaktlose Laden des Fahrzeugs mit Hilfe einer RFID-Karte oder App (Radiofrequenz-Identifikation) oder alternativ das Bezahlen per monatlicher Rechnung.Das Auslaufen des staatlichen F\u00f6rderbonus zum Kauf neuer E-Autos Ende 2023 ist allerdings f\u00fcr die Branche ein herber Schlag.\u201eDer Wegfall der Umweltpr\u00e4mie hat zu einem massiven Einbruch der Neuzulassungen gef\u00fchrt\u201c, berichtet Birgit Nunnenmacher, Senior Content Manager bei DCS. Jetzt werde sich in allen Bereichen die Spreu vom Weizen trennen: \u201eIch bin gespannt, wer in f\u00fcnf Jahren noch am Markt sein wird\u201c.Derzeit arbeite Digital Charging Solutions mit elf f\u00fchrenden OEMs zusammen, um f\u00fcr deren vernetzte Elektrofahrzeuge integrierte Ladeservices mit einem \u00fcberzeugenden Kundenerlebnis anzubieten.Customer Experience Management der n\u00e4chsten GenerationDer Pionier will mit seinem Angebot trotz der aktuellen R\u00fcckschl\u00e4ge die Einf\u00fchrung der E-Mobilit\u00e4t als Basis f\u00fcr den \u00dcbergang zu nachhaltigeren Fortbewegungsformen weiter vorantreiben. Deshalb hat sich das junge Unternehmen entschieden, seine Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse weiter zu optimieren und noch st\u00e4rker auf den Wachstumskurs der Gesch\u00e4ftsentwicklung auszurichten.      Green CX: Mehr Wachstum durch ein nachhaltiges Kundenerlebnis                Das Thema Nachhaltigkeit wird auch im Rahmen der Customer Experience (CX) immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Im FCEE-Blog wird gezeigt, wie unter dem Stichwort \u201eGreen CX\u201c vermehrt nachhaltige Konzepte f\u00fcr das Kundenerlebnis zum Einsatz kommen.      Technische Basis daf\u00fcr ist die SAP Sales Cloud sowie die Marketingl\u00f6sung von SAP Emarsys, die als R\u00fcckgrat dieses Optimierungsprozesses dient. Implementiert wurden sie vom SAP-Partner Syskoplan Reply. Wir haben auch die Digital Customer-Experience-L\u00f6sung von Qualtrics eingebunden, mit der das Kundenerlebnis gemessen, visualisiert und permanent verbessert werden kann.Diese cloudbasierten Anwendungen sind skalierbar, nach Bedarf verf\u00fcgbar und Out-of-the-box in die ERP-Landschaft von SAP integrierbar, wobei auch Systeme anderer Anbieter einfach angeschlossen werden k\u00f6nnen. Dabei hilft die SAP Business Technology Plattform (BTP), die Funktionen f\u00fcr die Anwendungsentwicklung und Automatisierung, Datenanalysen, Integration und KI in einer zentralen Umgebung vereint.      Wie Autobauer durch Customer Centricity die Kurve kriegen                Die Corona-Krise hat die Automobilindustrie ins Schleudern gebracht. Wer nicht g\u00e4nzlich aus dem Rennen fliegen will, sollte sein Gesch\u00e4ftsmodell radikal am Kunden ausrichten. Smart Europe zeigt, wie Customer Centricity funktioniert. Mehr dazu im \u201eK5 Commerce Cast powered by SAP\u201c.      F\u00fcr den E-Mobility-Service-Provider waren die native ERP-Integration \u00fcber die SAP Sales Cloud in Kombination mit einer 360-Grad-Kundenansicht und Kontextinformationen aus anderen Systemen die Hauptgr\u00fcnde, sich f\u00fcr die SAP CX-L\u00f6sungen zu entscheiden und damit die Wachstumsstrategie des Unternehmens zu unterst\u00fctzen.Die Verf\u00fcgbarkeit aller Kundeninformationen in Echtzeit, die eingebetteten Automatisierungs- und KI-Dienste sowie eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che bilden die Grundlage f\u00fcr Prozessoptimierung und deutliche Effizienzsteigerung.Marketing und Vertrieb arbeiten bei Digital Charging Solutions zusammenDie Echtzeit-Omnichannel-Plattform zur Kundenbindung auf Basis von SAP Emarsys konsolidiert verschiedene Marketingtechnologien und sorgt f\u00fcr eine schnellere Wertsch\u00f6pfung. Sie erm\u00f6glicht es Digital Charging Solutions, die Kundenkommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg stark zu personalisieren und von einem hohen Automatisierungsgrad aller wesentlichen Prozesse im Marketing und in der Kundenkommunikation zu profitieren.Durch die Einbeziehung von KI-basierten Vorhersagen und vorgefertigten Szenarien k\u00f6nnen die Marketingfachleute des Dienstleisters wirksamere Kampagnen effizienter entwerfen, testen und durchf\u00fchren. Eine breite Palette von Funktionen zur Marketingautomatisierung verbessert die Effizienz zus\u00e4tzlich. Als Cloud-L\u00f6sung bietet die Plattform Skalierbarkeit und automatische Funktionsupdates.      Zukunft der Autoindustrie: Besseres Kundenerlebnis mit einer 1080-Grad-Sicht                Alle reden vom 360\u00b0-Blick auf die Kundinnen und Kunden. In der Autoindustrie geht es aber auch um digital vernetzte Fahrzeuge, die wichtige Daten liefern. Zusammen mit der M\u00f6glichkeit, neue Technologien wie Metaverse, NFT oder POAP zu nutzen, ergibt sich sogar eine einzigartige und einheitliche 1080-Grad-Sicht.      Mit der nun realisierten L\u00f6sungsarchitektur wird die enge Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb wirkungsvoll unterst\u00fctzt. Damit kann eine zentrale Herausforderung gel\u00f6st werden, vor der aktuell nicht nur die Unternehmen in der Automobilindustrie stehen.Dabei ist die eingesetzte Technologie zwar die Basis, aber Organisation und Prozesse sind mindestens genauso wichtig und m\u00fcssten entsprechend weiterentwickelt werden.Es kommt darauf an, dass sich beide Bereiche die B\u00e4lle zuspielen und gemeinsam ins Tor kommen. Entscheidend sind dabei Vertrauen, Transparenz und die Verf\u00fcgbarkeit s\u00e4mtlicher Kundendaten f\u00fcr alle, die sie ben\u00f6tigen.Lusine Petrosyan, Senior CRM Manager bei DCS, macht deutlich: \u201eMit unserer Plattform schlagen wir die Br\u00fccke zwischen Marketing und Vertrieb\u201c. Damit werde die Basis daf\u00fcr geschaffen, die Einf\u00fchrung der Elektromobilit\u00e4t weiter zu f\u00f6rdern und zu beschleunigen.Digital Charging Solutions sorge als wesentlicher Akteur der laufenden Verkehrsrevolution f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis bei den Ladediensten f\u00fcr Elektrofahrzeuge und gestalte so aktiv die Zukunft der Mobilit\u00e4t.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"26","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/06\/\/26\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Digital Charging Solutions: Personalisierte Erlebnisse f\u00fcr die Elektromobilit\u00e4t","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/26\/digital-charging-solutions-personalisierte-erlebnisse\/#breadcrumbitem"}]}]