[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/25\/cx-innovation-schon-heute-neuheiten-nutzen\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/25\/cx-innovation-schon-heute-neuheiten-nutzen\/","headline":"CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen","name":"CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen","description":"In seinem LinkedIn-Newsletter \u201eCX Rocks\u201c hat Kai St\u00fcbane vier greifbare CX-Innovationen vorgestellt, mit denen sich die bestehenden SAP CX Cloud-Services erweitern und schon heute gewinnbringend nutzen lassen. Im FOC-Blog gibt es eine Zusammenfassung.\r\n\r\n","datePublished":"2023-10-25","dateModified":"2024-01-06","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/#Person","name":"Kai St\u00fcbane","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kai-stuebane\/","identifier":612,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/908bffb87d0c3ee7e3c6187b905fb483f1bd1c5ab1e4d44bbd9fbe0fac71654a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/908bffb87d0c3ee7e3c6187b905fb483f1bd1c5ab1e4d44bbd9fbe0fac71654a?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/personalize-CX_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/personalize-CX_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/25\/cx-innovation-schon-heute-neuheiten-nutzen\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":1762,"keywords":["CX-Innovationen"],"articleBody":"Kennt ihr schon die neueste CX-Innovation? Gleich vier interessante Features habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter \u201eCX Rocks\u201c vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services und l\u00e4sst sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.\u00a0Die Zukunft der Customer Experience hat bereits begonnen. Angek\u00fcndigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unter dem Schlagwort \u201eIntelligent CX\u201d im Sommer 2023 auf der SAP Sapphire in Barcelona. Vielen Dank an Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner und Britta Schwab, die mich beim Zusammenstellen und Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkr\u00e4ftig unterst\u00fctzt haben.\u00a0 Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.Au\u00dferdem k\u00f6nnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser differenzieren und die Rentabilit\u00e4t steigern.CX-Innovation Nr. 1: Bessere Segmentierung des CLV\u201eDer Customer Lifetime Value ist eine M\u00f6glichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden f\u00fcr ein Unternehmen zu messen\u201c, erl\u00e4uterte Lydia Austerschulte, die als Presales Senior Specialist bei SAP CX eine Expertin in Sachen Customer Engagement und Commerce ist, im Interview mit meinem Newsletter.Diese Kennzahl f\u00fcr Vertrieb und Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen \u00fcber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie ber\u00fccksichtige die Einnahmen, die durch die K\u00e4ufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien.      Kundenbeziehungen als Triebfeder f\u00fcr den Erfolg                Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren f\u00fcr Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt f\u00fcr die wirklich au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Lesen Sie mehr im FCEE-Blog.      Das neue Feature zur CLV-Segmentierung in der SAP Sales Cloud sei besonders f\u00fcr Unternehmen mit komplexen Kundenlebenszyklen von gro\u00dfem Vorteil. Denn sie k\u00f6nnen damit nicht nur den CLV effizient berechnen, sondern auch ihre datengesteuerte Marketingstrategie optimieren, die Kundenbindung st\u00e4rken und letztlich ihre Ums\u00e4tze steigern. \u201eK\u00fcnftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verst\u00e4ndnis der Kundenbed\u00fcrfnisse und des Kundenverhaltens\u201c, berichtete Lydia im Gespr\u00e4ch \u00fcber diese Neuerung.Durch den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei dieser CX-Innovation zudem pr\u00e4diktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zuk\u00fcnftigen Wertes eines Kunden m\u00f6glich machen.Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingma\u00dfnahmen f\u00fcr Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalit\u00e4t und verbessert die Profitabilit\u00e4t.CX-Innovation Nr. 2: Game-Changer f\u00fcr die VertriebsstrategieDie Microservices-Architektur ist die zentrale Administrationskonsole f\u00fcr die SAP Sales und Service Cloud V2. Deren Benutzeroberfl\u00e4chen erhielten \u2013 basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden \u2013 in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv und mit weniger Klicks ans Ziel.      CX Caf\u00e9: Warum der Vertrieb sich ver\u00e4ndern muss                Preiskampf war gestern. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Was das SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann, beleuchtet der CX-Experte Roland Boes als Herausgeber eines neuen Buches \u2013 und in der aktuellen Ausgabe des Podcasts CX Caf\u00e9.      Durch automatisierte Workflows und eine nahtlose Integration von Partner-Apps k\u00f6nnen Unternehmen mit dieser Innovation noch effizienter arbeiten und ihr Gesch\u00e4ft schneller vorantreiben \u2013 ohne Ausfallzeiten. Als Presales Specialist bei SAP CX kennt Finn Haeder die Herausforderungen und Chancen, die der moderne Vertrieb mit sich bringt \u2013 und kann deshalb die Neuheiten besonders gut einsch\u00e4tzen.Im Interview mit meinem Newsletter brachte er es so auf den Punkt: \u201eDie neuen Features verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End und dem Verkaufsteam.\u201c Ein konkretes Beispiel w\u00e4re etwa ein Au\u00dfendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. K\u00fcnftig kann er in der SAP Sales Cloud in Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen und dem Kunden sofort sagen, ob das gew\u00fcnschte Produkt verf\u00fcgbar ist oder nicht. Das spare Zeit und verbessere die Kundenzufriedenheit.      ChatGPT f\u00fcr Unternehmen: Was ist dran an dieser K\u00fcnstlichen Intelligenz?                Eine angeblich neue K\u00fcnstliche Intelligenz bewegt die Gem\u00fcter. ChatGPT ist in aller Munde. Aber was bringt dieses Tool wirklich f\u00fcr Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.      Die Neuerungen in unserer Vertriebsl\u00f6sung \u2013 so Finn \u2013 bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.Durch den Einsatz von KI, spezialisierten Features und eine intelligente Verzahnung der Prozesse k\u00f6nnen Unternehmen mit Hilfe dieser CX-Innovation ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren \u2013 und damit ihren Umsatz steigern.Die SAP Sales Cloud hat zum Beispiel k\u00fcnftig eine Funktion, die gef\u00e4hrdete Verkaufschancen identifiziert. Durch die KI-gest\u00fctzte Analyse kann das System sogar empfehlen, welche Ma\u00dfnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss f\u00fchren w\u00fcrden. \u201eDas ist nicht nur ein Algorithmus, sondern ein echter Game-Changer f\u00fcr die Vertriebsstrategie\u201c, zeigte sich unser Experte im Gespr\u00e4ch von dieser Innovation \u00fcberzeugt.CX-Innovation Nr. 3: Intelligent Selling Services (ISS) mit KI-PowerIm dritten Interview in meinem Newsletter legt Niklas Fechner, Sales Engineer bei SAP CX, den Fokus auf die SAP Commerce Cloud. Hier versprechen neue Features im Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. \u201eCommerce ISS\u201c ist zum Beispiel eine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine mit intuitiver Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr einfaches Datenmanagement.\u201eDiese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erh\u00f6hen\u201c, erl\u00e4uterte der Experte im Gespr\u00e4ch mit mir. So lasse sich jeder Kundin und jedem Kunden eine personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt pr\u00e4sentiert werden \u2013 hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien dadurch garantiert.Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel f\u00fcr die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter L\u00e4ufer sofort \u00fcberzeugte: \u201eStell dir vor, du verkaufst Sportausr\u00fcstung. Das System ist jetzt so intelligent, dass es erkennt, wenn K\u00e4ufer bestimmter Laufschuhe h\u00e4ufig auch dazu passende Sportsocken w\u00e4hlen. Diese Kombination wird dann automatisch im Online-Shop prominent platziert. So lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgr\u00f6\u00dfe und die Konversionsrate effektiv erh\u00f6hen.\u201c      Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet                Harrods in London ist das weltweit f\u00fchrend Kaufhaus im Luxussegment. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel f\u00fcr ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet \u2013 online wie im station\u00e4ren Store.      Ein weiterer Pluspunkt dieses neuen Features neben der Cloud-Native-Architektur ist die M\u00f6glichkeit f\u00fcr den H\u00e4ndler, selbst in den Algorithmus einzugreifen. Das hei\u00dft, die Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch nicht optimal sind. \u201eDie Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir erm\u00f6glicht, die Effizienz deines Gesch\u00e4fts weiter zu optimieren\u201c, so Niklas.CX-Innovation Nr. 4: Bessere Vorhersagen und PersonalisierungUm KI ging es auch im vierten Interview f\u00fcr meinen Newsletter. Britta Schwab, Solution Advisor bei SAP CX, gab mir darin Einblick in die CX-Innovation von Emarsys AI Predictions. Im Kern handelt es sich dabei um die Features Predictive Analytics, Instant Deployment und KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing.Mit Predictive Analytics k\u00f6nnen Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden analysieren und Vorhersagen treffen, um die beste Zeit und den besten Kanal f\u00fcr die Kundenkommunikation zu w\u00e4hlen.Instant Deployment erleichtert die Implementierung von komplexen Marketingkampagnen durch vordefinierte, branchenspezifische und KI-optimierte Taktiken. \u201eUnd durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern\u201c, erl\u00e4uterte Britta.      Energieversorger: So l\u00e4sst sich die Zeitenwende erfolgreich bew\u00e4ltigen                Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu z\u00e4hlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und relevante Informationen \u2013 digital, schnell und individuell.      Zum Beispiel k\u00f6nnte ein Online-Reiseb\u00fcro die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Pr\u00e4ferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert ma\u00dfzuschneidern \u2013 die sich dadurch besser verstanden f\u00fchlen und eher geneigt sind, eine Reise zu buchen. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung f\u00fcr die genauere Risikoeinsch\u00e4tzung und Kundensegmentierung ein.Emarsys AI Predictions bietet aber auch die M\u00f6glichkeit, Echtzeit-Feedback zu sammeln und zu analysieren. Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt \u2013 und kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Durch die Integration von KI, Automatisierung und Datenanalyse in einer nahtlosen, ganzheitlichen Plattform erm\u00f6glicht diese CX-Innovation die Analyse von komplexen Verhaltensmustern und kann so \u201eactionable insights\u201d generieren.Das bedeutet, dass wir mit dieser CX-Innovation nicht nur vorhersagen k\u00f6nnen, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf t\u00e4tigt, sondern auch, welche Produkte f\u00fcr ihn am interessantesten sein k\u00f6nnten, basierend auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.\u201eUnser Ziel ist es, Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe zu erm\u00f6glichen, die Vorteile der modernen, datengest\u00fctzten Marketingstrategien voll auszusch\u00f6pfen\u201c, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gespr\u00e4ch.      F\u00fcnf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren k\u00f6nnen                E-Commerce- Experten aus aller Welt haben die aktuellen f\u00fcnf Top-Trends f\u00fcr B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu geh\u00f6rt Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des profitablen E-Commerce im B2B hat jedenfalls bereits begonnen \u2013 Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt clever aufstellen.      Die neuen AI Predictions Features von Emarsys seien mehr als nur ein nettes Tool \u2013 sie k\u00f6nnten tats\u00e4chlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.Durch die Verschmelzung von Predictive Analytics, Instant Deployment und KI-gesteuerter Personalisierung stellt Emarsys mit dieser Neuheit nicht nur ein effizienteres Marketing sicher, sondern revolutioniert mit neuen Features auch die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren. Mehr \u00fcber CX-Innovation erfahren mit Live-Erlebnis on Demand und E-BookWer diese 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich gerne zur Aufzeichnung der Online-Ausgabe der SAP Customer Experience LIVE 2023 ein. Dort wird der Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktuelle Trends im Bereich Customer Experience.  Jetzt zur\u00a0 SAP CX Live 2024 anmelden und Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen kennenlernen!Mehr Informationen gibt es auch in unserem E-Book \u201eIntelligent CX: Be amazing every time\u201c. Darin kann man anhand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen lernen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service \u00fcber eine einzige intelligente CX-Plattform und die verschiedenen Neuerungen ohne st\u00f6rende Silos miteinander vernetzen lassen.  E-Book zum intelligenten Kundenerlebnis jetzt kostenlos ansehen oder herunterladen!Hier findet ihr\u00a0weitere Artikel zu fachverwandten Themen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/10\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"25","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/10\/\/25\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/10\/25\/cx-innovation-schon-heute-neuheiten-nutzen\/#breadcrumbitem"}]}]