[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/12\/automobilindustrie-bessere-erlebnisse-mit-daten-und-ki\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/12\/automobilindustrie-bessere-erlebnisse-mit-daten-und-ki\/","headline":"Automobilindustrie: Bessere Erlebnisse mit Daten und KI","name":"Automobilindustrie: Bessere Erlebnisse mit Daten und KI","description":"Der Wandel der Automobilindustrie in Richtung vernetzte Fahrzeuge und Elektromobilit\u00e4t ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie Autos in Zukunft verkauft und genutzt werden.","datePublished":"2024-06-12","dateModified":"2024-06-27","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/tina-guendling\/#Person","name":"Tina Guendling","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/tina-guendling\/","identifier":730,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d7072f4d7440fd4e7ee7ce6041c4290ed4358e32f35f25bfca3a3ccfdb79965?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d7072f4d7440fd4e7ee7ce6041c4290ed4358e32f35f25bfca3a3ccfdb79965?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/chief-merchandising-officer-FTR-2.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/chief-merchandising-officer-FTR-2.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/12\/automobilindustrie-bessere-erlebnisse-mit-daten-und-ki\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/b2b-commerce-deutsch\/","name":"B2B Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/B2B_e-commerce"]},"B2C Commerce",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch",{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/kundendaten\/","name":"Kundendaten","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_data","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q56278300"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/marketing-deutsch\/","name":"Marketing","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marketing","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q39809"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/service-deutsch\/","name":"Service","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Service","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q7406919"]},"Vertrieb"],"wordCount":1056,"keywords":["Automobilindustrie","Daten","KI","Whitepaper"],"articleBody":"Der tiefgehende Wandel der Automobilindustrie in Richtung vernetzte Fahrzeuge, Elektromobilit\u00e4t und autonomes Fahren ver\u00e4ndert l\u00e4ngerfristig die Art und Weise, wie Autos hergestellt, genutzt und verkauft werden.Aber auch schon heute wollen die Kundinnen und Kunden nicht nur bequem einen neuen Wagen kaufen, sondern erwarten ma\u00dfgeschneiderte Services und digitale Erlebnisse.Sie informieren sich bereits vor dem Autokauf sehr viel umfassender, lesen Bewertungen, vergleichen Preise und suchen nach passenden Angeboten. Und auch danach z\u00e4hlt eine individuelle Ansprache und die schnelle, reibungslose Abwicklung von Serviceleistungen w\u00e4hrend der gesamten Nutzungsdauer des Fahrzeugs.Automobilindustrie braucht eine 720 Grad-Sicht auf ihre Kundschaft Hersteller und Handel reagieren auf diese ver\u00e4nderten Anspr\u00fcche mit neuen Gesch\u00e4ftsmodellen und bieten personalisierte und integrierte Dienstleistungen entlang der gesamten Customer Journey an. Um das effizient tun zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie allerdings ihre Kundschaft umfassend kennen und besser verstehen.      Zukunft der Autoindustrie: Besseres Kundenerlebnis mit einer 1080-Grad-Sicht                Alle reden vom 360\u00b0-Blick auf die Kundinnen und Kunden. In der Autoindustrie geht es aber auch um digital vernetzte Fahrzeuge, die wichtige Daten liefern. Zusammen mit der M\u00f6glichkeit, neue Technologien wie Metaverse, NFT oder POAP zu nutzen, ergibt sich sogar eine einzigartige und einheitliche 1080-Grad-Sicht.      Dabei kommt es nicht nur darauf an, alle vorhandenen Kundendaten aus den verschiedenen Bereichen wie Marketing, Vertrieb oder Service miteinander zu verkn\u00fcpfen. Sondern es gilt auch, alle weiteren Daten aus der Fahrzeugnutzung in einem ganzheitlichen Profil mit einer 720 Grad-Perspektive zu kombinieren. 360 Grad entfallen dabei auf die Kundschaft und 360 Grad auf das Fahrzeug.Der konsequente Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), modernen Analysetools und einer einheitlichen Enterprise Customer Data Platform (ECDP) erm\u00f6glichen der Automobilindustrie diesen neuartigen Ansatz.Denn bisher sind isolierte Datensilos, schlecht gepflegte Stammdaten und redundante Informationen ein entscheidendes Hindernis f\u00fcr effiziente digitale Marketing- und Vertriebsinitiativen und ein exzellentes Kundenerlebnis.Whitepaper mit beispielhaften Szenarien aus der AutomobilindustrieIm gemeinsamen Whitepaper \u201eDigitale Transformation in der Automobilbranche: Wie KI und CDP die Customer Experience neu definieren\u201c besch\u00e4ftigen sich SAP CX und NTT Data anhand von drei beispielhaften Szenarien damit, wie neue digitale Services die Customer Experience und die Kundenbindung in der Automobilindustrie entscheidend verbessern k\u00f6nnen.      Wie die Automobilbranche und das Kundenerlebnis durch KI ver\u00e4ndert wird                Auf der IAA Mobility 2023, dem gr\u00f6\u00dften Mobilit\u00e4tsevent der Welt, war die K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ein zentrales Thema. In einer spannenden MasterClass diskutierten Vertreter von Mercedes-Benz, BMW, ChargeX und SAP \u00fcber konkrete Einsatzf\u00e4lle.      Konkret geht es um:Fahrzeugwartung 4.0 mit einem reibungslosen KundenerlebnisNeue Absatzkan\u00e4le mit einem digitalen Direct-to-Consumer-VertriebDauerhafte Erl\u00f6se durch Abo-Modelle f\u00fcr Fahrzeuge und ServicesKernelement, um einen Wettbewerbsvorsprung durch die bessere Nutzung von Daten zu erzielen, ist dabei die zentrale ECDP. Mit einer solchen Plattform zur Integration von Daten und Prozessen lassen sich disruptive digitale Gesch\u00e4ftsmodelle und Services schneller umsetzen. Zugleich wird damit die Basis f\u00fcr ein Kundenerlebnis geschaffen, das eine nie dagewesene Convenience bietet.Architektur einer Enterprise Customer Data Platform im DetailIn dem Whitepaper wird deshalb die Architektur der ECDP genauer beleuchtet. Wie etwa die Sicherstellung einer hohen Datenqualit\u00e4t durch eine \u201eData Quality Engine\u201c innerhalb der Plattform. Sie sorgt als \u201eDatenwaschmaschine\u201c kontinuierlich daf\u00fcr, dass die unterschiedlichen Datenformate gepr\u00fcft, zusammengef\u00fchrt und \u2013 wenn n\u00f6tig \u2013 erg\u00e4nzt werden.      Enterprise CDP: Basis f\u00fcr eine \u00fcberzeugende Customer Experience                Der neue CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die f\u00fchrende CX-Studie f\u00fcr den deutschsprachigen Raum die relevanten Trends rund um die Customer Experience \u2013 wie z.B. CDP oder CIAM \u2013 in den gr\u00f6\u00dferen Zusammenhang ein.      Neben den klassischen Kundendaten werden dabei auch Interaktionsdaten aus allen Bereichen der Customer Journey einer Kundin oder eines Kunden (etwa aus den Systemen f\u00fcr Marketing, Sales, Service und Commerce) integriert, wie beispielsweise Fahrzeugkonfigurationen, Servicetermine oder E-Mail-Anfragen.Analog dazu l\u00e4sst sich innerhalb der Plattform ein Profil des Fahrzeugs erstellen, das sowohl klassische Stammdaten als auch Nutzungsdaten umfasst. Dabei k\u00f6nnen Beziehungen wie Halter, Fahrzeugeigent\u00fcmer und Fahrer ber\u00fccksichtigt werden, um relevante Informationen der richtigen Zielgruppe zuzuordnen.Ein zentraler Vorteil einer ECDP ist jedoch nicht nur das Sammeln, Bereinigen und Verkn\u00fcpfen von Daten, sondern auch das Anreichern von Daten und das Bereitstellen f\u00fcr andere Systeme.Dies reicht von Algorithmen, die Kennzahlen zum Kundenengagement berechnen, bis hin zu fortgeschrittener KI, die Daten analysiert und Potenziale f\u00fcr Cross- und Upselling-Angebote empfiehlt.      CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht?                Wer sich als Unternehmen f\u00fcr eine Kundendatenplattform oder Customer Data Platform (CDP) entscheidet, die am besten zu den bereits vorhandenen Tools und Prozessen passt, dem eigenen Budget entspricht und die wichtigsten Anwendungsf\u00e4lle abdeckt, kann kaum etwas falsch machen.      Eine weitere zentrale Funktionalit\u00e4t erm\u00f6glicht die Orchestrierung und Automatisierung von Prozessen. Dabei k\u00f6nnen \u00fcber ein Regelwerk Parameter definiert werden, die vorgeben, wie und wann Abl\u00e4ufe automatisiert stattfinden und in welchem Rahmen weitere KI-basierte Automatisierungen sich bewegen d\u00fcrfen.Die ECDP initialisiert dabei die Prozessausf\u00fchrung in den jeweiligen zum Kunden gerichteten Systemen unter Vorgabe der ben\u00f6tigten Daten.So wird aus einer statischen Prozessabfolge eine individuelle und dynamische Customer Journey f\u00fcr die Kundin oder den Kunden.Beispielsweise k\u00f6nnte dadurch die Vorhersage einer teuren Fahrzeugreparatur ein Angebot zum Kauf eines Neuwagens als Alternative ausl\u00f6sen. Die Konfiguration erfolgt dabei automatisch auf Basis des individuellen Kundenprofils und des bisherigen Nutzungsverhaltens.      5 Handlungsfelder f\u00fcr eine kundenzentrierte Automobilindustrie                ExpertInnen gehen davon aus, dass die Jahre nach der Covid-19-Krise durch \u201eautomobilen Darwinismus\u201c gepr\u00e4gt sein werden. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu \u00fcberleben, ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. F\u00fcnf Handlungsfelder, denen sich eine kundenzentrierte Automobilindustrie in Sachen Customer Experience jetzt stellen muss.      Die sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden M\u00f6glichkeiten unserer digitalen Welt erm\u00f6glichen es der Automobilindustrie, die Personalisierung und damit die Nutzungsm\u00f6glichkeiten der Fahrzeuge durch digitale Services \u201eon demand\u201c an die Bed\u00fcrfnisse jedes einzelnen Kunden anzupassen: Je flexibler die IT-Architektur dies umsetzen kann, desto erfolgreicher wird das Automobilunternehmen in Zukunft sein. Daf\u00fcr werden bereits heute die Weichen gestellt.Lesen Sie unserem Whitepaper, wie Sie erfolgreich Ihre Datenplattform mit den M\u00f6glichkeiten von K\u00fcnstlicher Intelligenz aufbauen, und so neue Service-Prozesse f\u00fcr Ihre Kundinnen und Kunden gestalten. Denn die erfolgreiche Zukunft liegt in Ihren Kundendaten \u2013 nutzen Sie sie!Whitepaper \u201eDigitale Transformation in der Automobilbranche: Wie KI und CDP die Customer Experience neu definieren\u201c jetzt kostenlos herunterladen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2024","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"06","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/06\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"12","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/\/06\/\/12\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Automobilindustrie: Bessere Erlebnisse mit Daten und KI","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2024\/06\/12\/automobilindustrie-bessere-erlebnisse-mit-daten-und-ki\/#breadcrumbitem"}]}]