[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/11\/16\/keine-angst-vorm-black-friday-mit-ibm-ix-zum-reibungslosen-shopping-erlebnis\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/11\/16\/keine-angst-vorm-black-friday-mit-ibm-ix-zum-reibungslosen-shopping-erlebnis\/","headline":"Keine Angst vorm Black Friday: Mit IBM iX zum reibungslosen Shopping-Erlebnis","name":"Keine Angst vorm Black Friday: Mit IBM iX zum reibungslosen Shopping-Erlebnis","description":"Der Black Friday hat schon so manchen Webshop in die Knie gezwungen. Warum Interdiscount und microspot.ch dem erwarteten Ansturm gelassen entgegenblicken und was SAP-CX-Partner IBM iX damit zu tun hat, beschreibt ein neuer Beitrag im FCEE-Blog.","datePublished":"2022-11-16","dateModified":"2024-01-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kirsten-schmidt\/#Person","name":"Kirsten Schmidt","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/kirsten-schmidt\/","identifier":610,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d6f3541b8a895ff73e03ad5c82ef3847c89b7bb158ecc0d93186f285000fc6f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d6f3541b8a895ff73e03ad5c82ef3847c89b7bb158ecc0d93186f285000fc6f?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-data-loyalty_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer-data-loyalty_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/11\/16\/keine-angst-vorm-black-friday-mit-ibm-ix-zum-reibungslosen-shopping-erlebnis\/","video":{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=l39iBnTq8Wg#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=l39iBnTq8Wg","name":"SAP CX Partner IBM iX at DMEXCO 2022","description":"SAP CX and partners share customer stories at #DMEXCO22!\n\nFor more, please visit us at: https:\/\/sap.to\/6059M0IyZ","thumbnailUrl":["https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/l39iBnTq8Wg\/default.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/l39iBnTq8Wg\/mqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/l39iBnTq8Wg\/hqdefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/l39iBnTq8Wg\/sddefault.jpg","https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/l39iBnTq8Wg\/maxresdefault.jpg"],"uploadDate":"2022-11-16T23:43:43+00:00","duration":"PT1M54S","embedUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/l39iBnTq8Wg","publisher":{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJ-J9ws028X7ASicv0-r8dQ#Organization","url":"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJ-J9ws028X7ASicv0-r8dQ","name":"SAP Customer Experience","description":"The official SAP Customer Experience (SAP CX) YouTube channel.  \n\nCheck out product demos, executive presentations, great customer experiences, customer and partner stories and more!\n\nSAP privacy statement for followers: www.sap.com\/sps \n\nFor more information from SAP Customer Experience or to have someone from SAP Customer Experience contact you please go to: cx.sap.com","logo":{"url":"https:\/\/yt3.ggpht.com\/Xh1UKLBf2zMxSEnvtd-X9C7nv3-dc9FCbfDkMhrO6DSRQYKMH_rdLPYabMMsf9FRYSmNTbVNow=s800-c-k-c0x00ffffff-no-rj","width":800,"height":800,"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=l39iBnTq8Wg#VideoObject_publisher_logo_ImageObject"}},"potentialAction":{"@type":"SeekToAction","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=l39iBnTq8Wg#VideoObject_potentialAction","target":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=l39iBnTq8Wg&t={seek_to_second_number}","startOffset-input":"required name=seek_to_second_number"},"interactionStatistic":[[{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=l39iBnTq8Wg#VideoObject_interactionStatistic_WatchAction","interactionType":{"@type":"WatchAction"},"userInteractionCount":7}]]},"about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/customer-experience-deutsch\/","name":"Customer Experience","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_experience","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q984142"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":1193,"keywords":["Commerce","Commerce Experience","Customer Experience","Einkaufserlebnis"],"articleBody":"Dass die Corona-Pandemie unser aller Konsumverhalten nachhaltig ver\u00e4ndert hat, steht au\u00dfer Frage. \u00dcberall auf der Welt l\u00e4utete das Jahr 2020 f\u00fcr den Handel einen Epochenwechsel ein. Da macht auch die Schweiz keine Ausnahme. Laut einer aktuellen Gesamtmarkterhebung ist der E-Commerce in der Alpenrepublik im zweiten Coronajahr erneut um rund 10 Prozent gewachsen. Das Institut f\u00fcr Marketing Management (IMM) der Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW) sch\u00e4tzt, dass in den letzten beiden Jahren rund 18 Milliarden Franken in diesem Segment umgesetzt wurden.Damit hat der Schweizer E-Commerce seit Beginn der Corona-Pandemie um rund 40 Prozent zugelegt.Und obwohl die Einwohner des Landes nach wie vor am liebsten station\u00e4r einkaufen, verschieben sich die Pr\u00e4ferenzen der Konsumierenden kontinuierlich Richtung Internet. \u201eKonnte das Jahr 2020 noch als Ausrei\u00dfer interpretiert werden, zeigt der Vergleich von 2021 mit dem Jahr 2019 nun ganz klar einen verst\u00e4rkten Trend zu immer mehr Onlineeink\u00e4ufen\u201c, vermeldete unl\u00e4ngst der schweizerische Handelsverband.      Was ist E-Commerce? Definition, Vorteile, Beispiele                Seit den Anfangstagen des Internets hat der E-Commerce die Welt des Handels fundamental ver\u00e4ndert. Inzwischen umfasst der Begriff eine Vielzahl von Gesch\u00e4ftsmodellen und Strategien f\u00fcr Gro\u00df- und Einzelh\u00e4ndler und \u00fcber alle Branchen hinweg. Im Mittelpunkt steht dabei immer das Ziel, sich die Loyalit\u00e4t der Kundschaft zu sichern, die immer anspruchsvoller wird.      Auch wenn der Umsatz auch im Schweizer E-Commerce im ersten Halbjahr 2022 um 6,1 Prozent gegen\u00fcber dem gleichen Vorjahreszeitraum zur\u00fcckgegangen ist, rechnen zwei Drittel der Schweizer Onlineh\u00e4ndler mit einem langfristig anhaltenden Wachstum. Das ergab eine aktuelle Befragung der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW).Vor allem bei Heimelektronik und Haushaltsger\u00e4ten sind weitere Zuw\u00e4chse zu erwarten. In diesem Segment wird laut Handelsverband.swiss inzwischen jeder zweite Franken online ausgegeben. Davon profitieren auch die Onlineshops www.interdiscount.ch und www.microspot.ch. Die beiden Tochterunternehmen der genossenschaftlichen Coop-Gruppe z\u00e4hlen mit einem Produktangebot von mehr als 200.000 (Interdiscount), bzw. 500.000 Produkten (microspot.ch) zu den f\u00fchrenden E-Commerce-Plattformen in der Schweiz.IBM iX macht die Webshops der Coop-T\u00f6chter fit f\u00fcr die ZukunftDie technologische Basis daf\u00fcr liefert die SAP Commerce Cloud. Bereits seit 2009 setzen die beiden Anbieter auf die umfassende E-Commerce-L\u00f6sung, fr\u00fcher bekannt unter dem Markennamen Hybris. \u201eMit Ausbruch der Corona-Pandemie und dem damit einhergehenden Online-Boom stie\u00df die On-Premise-L\u00f6sung allerdings zunehmend an ihre Grenzen\u201c, sagt Edwin Denk, Director Solutioning bei IBM iX.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( youtube.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterAls einer der weltweit gr\u00f6\u00dften Anbieter f\u00fcr Digital Experience Services spielte der SAP CX-Partner eine ma\u00dfgebliche Rolle dabei, die Webshops der Coop-T\u00f6chter fit f\u00fcr die Zukunft zu machen. \u201eWir punkten bei unseren Kunden mit umfassendem Fach- und Sachwissen sowie langj\u00e4hriger Beratungs- und Implementierungspraxis\u201c, unterstreicht Denk. IBM iX b\u00fcndelt dazu Beratung, Digitalagentur, Design-Studio und Tech-Company unter einem Dach. Im deutschsprachigen Raum gestalten \u00fcber 1.200 Mitarbeitende digitale Erlebnisse, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.      \u00dcber 80 Erfolgsgeschichten aus dem E-Commerce                Nichts \u00fcberzeugt mehr als erfolgreiche Beispiele aus der Praxis. Deshalb haben wir ein interaktives Flipbook herausgebracht, in dem auf jeweils einer Seite \u00fcber 80 Success Stories zum Einsatz der SAP Commerce Cloud aus 20 Branchen und Regionen rund um den Erdball vorgestellt werden. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Gesch\u00e4ft zwischen Unternehmen als…      Das \u00fcberzeugte auch die Schweizer Detailh\u00e4ndler. Sie beauftragten die Experience Agency von IBM Consulting, ihre Webshops zu evaluieren und Leitplanken f\u00fcr deren Neuausrichtung zu definieren. Das Ergebnis der Evaluierung:Die Commerce-L\u00f6sung von SAP ist und bleibt f\u00fcr Interdiscount und microspot das Mittel der Wahl \u2013 vorausgesetzt, sie wird in die Cloud verlagert.Schlie\u00dflich wurden die Kapazit\u00e4ten der Onlineshops einer hohen Nachfrage, vor allem bei Aktionstagen, kaum noch gerecht. \u201eZielvorgabe war, ungeplante Downtimes der Webshops zu minimieren und eine flexible, kosteneffiziente Infrastruktur f\u00fcr das anvisierte Online-Wachstum bereitzustellen\u201c, bringt Denk die Aufgabenstellung auf den Punkt.IBM iX unterst\u00fctzt Komplett-Transformation der SystemlandschaftDie L\u00f6sung bestand allerdings nicht nur darin, die beiden Hybris-Backends in die SAP Commerce Cloud zu verlagern: Auch erg\u00e4nzende Microservices wie beispielsweise die Recommendation Engine wurden mit Hilfe der SAP Business Technology Platform (BTP) und der Kyma Runtime nahtlos in die Cloud \u00fcberf\u00fchrt. \u201eEs handelte sich bei dem Projekt also nicht um eine einfache Migration der Webshops, sondern um eine Komplett-Transformation der gesamten umliegenden Systemlandschaft\u201c, res\u00fcmiert Denk.      Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht verpassen sollten                Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. \u201eHandel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar\u201c, res\u00fcmierte unl\u00e4ngst bevh-Pr\u00e4sident Gero Furchheim. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…      Aus seiner Sicht liegt ein weiterer wesentlicher Mehrwert der SAP Commerce Cloud in den vielf\u00e4ltigen Analysem\u00f6glichkeiten: \u201eDamit lassen sich die einzelnen Schritte in der User Journey gezielt unter die Lupe nehmen, bestehende Konfigurationsm\u00e4ngel und Reibungsverluste identifizieren und erforderliche Optimierungsma\u00dfnahmen einleiten.\u201c So erm\u00f6glicht beispielsweise die in der SAP Commerce Cloud enthaltene Dynatrace-Plattform den Zugriff auf unterschiedliche Tools zur Analyse und Optimierung der Website-Performance.Im Projekt nutzte IBM iX diese Features der SAP Commerce-L\u00f6sung aber auch, um nachzuweisen, dass die Datenverarbeitung in der Cloud tats\u00e4chlich schneller geht. \u201ePerformance war f\u00fcr das Projekt ein wirklich kritischer Erfolgsfaktor\u201c, erkl\u00e4rt der IBM iX-Solutioning Director. \u201eMithilfe von Dynatrace konnten wir die Leistungsf\u00e4higkeit der SAP Commerce Cloud eindr\u00fccklich belegen.\u201cDie Messungen ergaben, dass die Antwortzeiten der Webshops durch die Verlagerung in die Cloud jetzt dreimal so schnell sind wie zuvor. \u00a0Damit sind die Online-Pr\u00e4senzen von Interdiscount und microspot.ch f\u00fcr den erwarteten Ansturm in der kommenden Black Week und im Weihnachtsgesch\u00e4ft optimal ger\u00fcstet.Ziel ist das beste Einkaufserlebnis f\u00fcr Heimelektronik in der SchweizDie Verlagerung der Webshops in die SAP Commerce Cloud war f\u00fcr die beiden Elektronikh\u00e4ndler allerdings nur der erste Schritt: Anfang kommenden Jahres steht die Einf\u00fchrung der SAP Customer Data Cloud auf der Agenda. Sie soll die Weichen stellen, um die Datensch\u00e4tze der Coop-T\u00f6chter zu konsolidieren und daraus weitere Mehrwerte zu generieren.      Customer Data Cloud: Nestl\u00e9 rei\u00dft weltweite Datensilos ein                Nestl\u00e9 hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden k\u00fcnftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu erm\u00f6glichen, zentralisiert der Konzern deshalb s\u00e4mtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gew\u00e4hrt Nestl\u00e9 einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.      Die Messlatte liegt dabei hoch: Immerhin will Interdiscount das beste Einkaufserlebnis f\u00fcr Heimelektronik in der Schweiz anbieten. \u201eDas Zusammenspiel von SAP Commerce Cloud und SAP Customer Data Cloud schafft die Grundlage, um Synergieeffekte zu erschlie\u00dfen und Kampagnen marken- und kanal\u00fcbergreifend zu gestalten\u201c, weist Edwin Denk auf den Nutzen dieser L\u00f6sung hin.Neue Kundengruppen k\u00f6nnen gezielt erschlossen, ihre Bed\u00fcrfnisse passgenau analysiert und erf\u00fcllt werden. Beste Voraussetzungen, um in der Gunst der Konsumierenden auch k\u00fcnftig ganz weit oben zu stehen.  Omnichannel-L\u00f6sungen f\u00fcr den Einzelhandel? HIER mehr erfahren!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2022","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"16","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/\/11\/\/16\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Keine Angst vorm Black Friday: Mit IBM iX zum reibungslosen Shopping-Erlebnis","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2022\/11\/16\/keine-angst-vorm-black-friday-mit-ibm-ix-zum-reibungslosen-shopping-erlebnis\/#breadcrumbitem"}]}]