[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/11\/08\/sap-cx-live-2023-mit-fc-bayern-miele-smart-und-aldo\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/11\/08\/sap-cx-live-2023-mit-fc-bayern-miele-smart-und-aldo\/","headline":"SAP CX LIVE 2023: Die Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe und ALDO zum Anschauen","name":"SAP CX LIVE 2023: Die Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe und ALDO zum Anschauen","description":"Die auf der SAP CX LIVE 2023 Virtual Experience vorgestellte Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe und ALDO kann weiter on Demand angeschaut werden. 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Doch die in der Virtual Experience des Events pr\u00e4sentierte Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe und ALDO kann weiter on Demand angeschaut werden. Ebenso wie eine knapp einst\u00fcndige Aufzeichnung der Veranstaltung mit Keynotes, Diskussionsrunden, Kundenberichten und Produktank\u00fcndigungen im Bereich der generativen KI.So stellte Ritu Bhargava, President and Chief Product Officer von SAP Industries and CX, zahlreiche neue KI-Funktionen im SAP-CX-Portfolio vor, die zum Gro\u00dfteil Ende 2023 einsatzf\u00e4hig sind. Sie erm\u00f6glichen die komfortable Bereitstellung von \u00fcberzeugenden hyperpersonalisierten Kundenerlebnissen mit Hilfe einer intelligenten Customer Experience und Produktivit\u00e4tssteigerungen durch die Automatisierung von Routineaufgaben.Mehr dar\u00fcber in der Aufzeichnung der SAP CX LIVE Virtual Experience 2023.Aber auch vier spannende Kundenberichte, die in der Online-Ausgabe der Veranstaltung – neben Produktdemos und branchenspezifischen CX-L\u00f6sungen – gezeigt werden, sind weiter auf Abruf zu sehen. Ein Klick auf die Fotos unten f\u00fchrt direkt zur jeweiligen Video-Case-Study.Kundengeschichte: Wie der FC Bayern M\u00fcnchen mit SAP Emarsys punktetDer Fu\u00dfball-Rekordmeister aus der bayerischen Landeshauptstadt treibt bereits seit etlichen Jahren mithilfe von SAP-CX-Technologien seine Digitalisierung voran. Ein wichtiger Baustein ist dabei eine unvergessliche Fan-Experience. Denn die Anh\u00e4ngerschaft ist das Lebenselixier des Vereins \u2013 die Fans treiben die Mannschaft zu H\u00f6chstleistungen und gemeinsamen Erfolgen an.      CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen                In seinem LinkedIn-Newsletter \u201eCX Rocks\u201c hat Kai St\u00fcbane vier greifbare CX-Innovationen vorgestellt, mit denen sich die bestehenden SAP CX Cloud-Services erweitern und schon heute gewinnbringend nutzen lassen. Im FOC-Blog gibt es eine Zusammenfassung.      Egal, ob sie in der M\u00fcnchner Allianz-Arena vor Ort sind oder am anderen Ende der Welt zuschauen \u2013 der FC Bayern will ihnen immer das bestm\u00f6gliche Erlebnis bieten. Aus diesem Grund hat der Spitzenclub SAP Emarsys verpflichtet, um eine \u201cOne-Fan Experience\u201d zu schaffen und die Anh\u00e4ngerschaft des Traditionsvereins auf der ganzen Welt einzubinden und f\u00fcr ihre Treue zu belohnen.\u201eDie Partnerschaft mit einem Top-Player wie SAP Emarsys erm\u00f6glicht es uns, Datensilos zu beseitigen und anhand eines zentralisierten und integrierten Ansatzes neue Dimensionen zu erreichen”, so Michael Fichtner, CIO des FC Bayern.\u00a0Kundengeschichte: Wie smart Europe die Automotive-CX neu erfindetsmart Europe, das Joint Venture der beiden Automobilhersteller Mercedes und Geely ist es gelungen, innerhalb k\u00fcrzester Zeit quasi auf der gr\u00fcnen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem disruptiven Direct-to-Consumer-Gesch\u00e4ftsmodell aufzubauen. Die\u00a0SAP Commerce Cloud\u00a0und die\u00a0SAP Customer Data Platform wurden dabei in das vernetzte \u00d6kosystem aus Auto, smart-App und Cloud-Daten als zentrale CX-Elemente eingebunden.      SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis                Die SAP Customer Experience LIVE ist eine weltweite Online-Veranstaltung am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ und stellt eine intelligente CX-Strategie vor.      Sie integrieren s\u00e4mtliche physischen und digitalen Verkaufskan\u00e4le und stellen auf einer einheitlichen Omni-Channel-Plattform das optimale Kundenerlebnis sicher. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage f\u00fcr eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer.\u201eUnser Gesch\u00e4ftsmodell und die Unternehmenskultur richtet sich nicht nur konsequent auf unsere Kundinnen und Kunden, sondern auch auf die Nutzung von Daten entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette. Nicht nur f\u00fcr interne Zwecke zur Optimierung, sondern um echten Mehrwert und personalisierte Erlebnisse zu bieten”, so\u00a0Bj\u00f6rn Schick, CX Director bei smart Europe.\u00a0Kundengeschichte: Wie Miele Professional den B2B-Vertrieb optimiertMiele Professional bietet Gewerbekunden ein vielseitiges B2B-Portfolio. Dazu z\u00e4hlen eine Vielzahl von Produkten und L\u00f6sungen f\u00fcr Branchen wie Gastgewerbe, Pflege, Labore & Medizin. Beispielsweise werden gewerbliche Sp\u00fcl- und Waschmaschinen, Trockner und Mangeln oder Reinigungs-, Sterilisations- und Desinfektionsautomaten angeboten.      F\u00fcnf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren k\u00f6nnen                E-Commerce- Experten aus aller Welt haben die aktuellen f\u00fcnf Top-Trends f\u00fcr B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu geh\u00f6rt Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des profitablen E-Commerce im B2B hat jedenfalls bereits begonnen \u2013 Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt clever aufstellen.      Als Premium-Hersteller legt das deutsche Traditionsunternehmen auch bei seinen Professional-Ger\u00e4ten besonderen Wert auf den Service vor und nach dem Kauf. Mit Hilfe der SAP Commerce Cloud und der SAP Sales Cloud wird der B2B-Vertrieb intelligenter und effizienter.\u201eDie SAP-CX-L\u00f6sungen helfen uns dabei, bei Kundenanfragen schneller zu reagieren. Wir k\u00f6nnen sofort entscheiden, ob wir die Interessenten zu unserem Webshop schicken, an Partner und den Fachhandel weitervermitteln oder sie pers\u00f6nlich mit unserem Vertriebspersonal betreuen. Dabei werden wir von K\u00fcnstlicher Intelligenz unterst\u00fctzt, um den richtigen Fokus zu haben und Verkaufschancen fr\u00fchzeitig zu erkennen“, so Christian Uffmann, Direktor Business Process Management Miele Professional bei der Miele & Cie. KG.\u00a0Kundengeschichte: Wie ALDO Mode, Menschen und Technologie verbindetDie ALDO Group hat sich in den 50 Jahren seit ihrer Gr\u00fcndung von einem lokalen kanadischen Familienbetrieb zu einer weltbekannten Marke f\u00fcr Schuhe, Handtaschen & Accessoires entwickelt. Das Fashion-Unternehmen mit Hauptsitz in Montreal betreibt 1500 Multimarken-Ladengesch\u00e4fte in \u00fcber 100 L\u00e4ndern.      L\u00e4derach Chocolatier Suisse: Premium Customer Experience f\u00fcr Top-Marke                Der Schweizer Schokoladenhersteller L\u00e4derach vereint Familientradition mit h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen an Produktqualit\u00e4t. Mit der internationalen Expansion und der Digitalisierung des Unternehmens hat die Schokoladenmanufaktur auch auf eine Customer Data Platform gesetzt. Die erm\u00f6glicht eine Customer Experience, die den hohen Anspr\u00fcchen des Unternehmens gerecht wird.      Mit der SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys und dem\u00a0SAP Customer Activity Repository (CAR) wurde eine modulare Omnichannel-Plattform aufgebaut, um die sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Kundenanforderungen optimal abzudecken. Der Einsatz von generativer KI ist in den unterschiedlichen Bereichen ein Schl\u00fcssel, um die Verbraucherinnen und Verbrauchen mit dem richtigen Level an relevantem Service begeistern zu k\u00f6nnen.\u201eWir verfolgen einen Headless-Ansatz, bei dem Front- und Backend voneinander entkoppelt sind. Dadurch k\u00f6nnen wir sehr zielgerichtet agieren und uns sehr flexibel und unabh\u00e4ngig auf spezifische Komponenten unserer Plattform fokussieren. Die unterschiedlichen Anwendungen arbeiten aber alle als einheitliches und lebendiges System zusammen“, so Gregoire Baret, Vice President Digital Product & Experience, ALDO Group.\u00a0  Jetzt zur\u00a0 SAP CX Live 2024 anmelden und Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen kennenlernen!Hier finden Sie weitere Artikel zu fachverwandten Themen."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/11\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"08","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/11\/\/08\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"SAP CX LIVE 2023: Die Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe und ALDO zum Anschauen","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/11\/08\/sap-cx-live-2023-mit-fc-bayern-miele-smart-und-aldo\/#breadcrumbitem"}]}]