[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/04\/05\/personalisierung-handel-3-strategien-fur-profitabilitat\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/04\/05\/personalisierung-handel-3-strategien-fur-profitabilitat\/","headline":"Personalisierung im Handel: 3 Strategien f\u00fcr mehr Profitabilit\u00e4t","name":"Personalisierung im Handel: 3 Strategien f\u00fcr mehr Profitabilit\u00e4t","description":"Auch 2023 ist Personalisierung im Handel weiterhin das A & O. Vor allem, wenn es darum geht, sich trotz angespannter Wirtschaftslage die Treue der Kundschaft zu sichern. Im FCEE-Blog werden drei innovative CX-Strategien vorgestellt, mit denen Einzelh\u00e4ndler erfolgreich durch die Krise man\u00f6vrieren.","datePublished":"2023-04-05","dateModified":"2023-04-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/#Person","name":"Alexander Schneider","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/alex-schneider\/","identifier":609,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d7945c547dc971fbf03b2cd7db819de81c94d29dc83a076b86911e93485a4f6e?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/subscription-commerce_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/subscription-commerce_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/04\/05\/personalisierung-handel-3-strategien-fur-profitabilitat\/","about":[{"@type":"Thing","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/deutsch\/commerce-deutsch\/","name":"Commerce","sameAs":["https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Commerce","http:\/\/www.wikidata.org\/entity\/Q26643"]},"Die Zukunft des Handels: Deutsch"],"wordCount":1449,"keywords":["Handel","Onlinehandel","Personalisierter Handel","Personalisierung","Retail"],"articleBody":"Trotz einiger positiver Signale in letzter Zeit ist die wirtschaftliche Lage im E-Commerce nach wie vor angespannt. Bereits im Jahr 2022 konnten die Anbieter nicht mehr an die hohen Vorjahresums\u00e4tze ankn\u00fcpfen. Nominal, also ohne Inflationsbereinigung, fiel der Brutto-Umsatz mit Waren im Onlinehandel um 8,8 Prozent.Zwar befindet sich die Verbraucherstimmung in Deutschland laut Handelsblatt seit einigen Monaten wieder im Aufw\u00e4rtstrend, doch liegt sie noch immer hinter dem Niveau vor Beginn der Pandemie zur\u00fcck. Auch dieses Jahr stehen Einzelh\u00e4ndler also erneut vor der zentralen Herausforderung, unter widrigen Umst\u00e4nden ihre Gesch\u00e4ftsziele erreichen zu m\u00fcssen.Eine besondere Rolle spielt dabei 2023 das Thema Personalisierung im Handel.Die folgenden drei Strategien k\u00f6nnen dabei helfen, in einer unsicheren Wirtschaftslage flexibel zu bleiben und gleichzeitig ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis f\u00fcr die eigene Kundschaft zu realisieren \u2013 von dem Marken und Unternehmen nicht nur w\u00e4hrend, sondern auch langfristig nach der aktuellen Krise profitieren.Die Konkurrenz \u00fcbertrumpfen: Personalisierter Handel auf Basis von DatenAuch im Jahr 2023 bleibt die Personalisierung das A und O f\u00fcr Marken, die sich unter schwierigen wirtschaftlichen Bedingungen die dauerhafte Treue ihrer Kundschaft sichern wollen. Dabei ist es wichtig, dass Daten nicht nur oberfl\u00e4chlich genutzt werden, um beispielsweise die Anzahl angeklickter Anzeigen oder ge\u00f6ffneter E-Mails zu ermitteln.      hmmh: So funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel                Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Marketing sind f\u00fcr den Handel wichtige Erfolgskonzepte. Warum das so ist und wie die Bremer Digitalagentur hmmh ihre Kunden auf dem Weg zu einer personalisierten Customer Experience unterst\u00fctzt, erfahren Sie im FCEE-Blog.      Tats\u00e4chlich brauchen Einzelh\u00e4ndler ein umfassendes 360-Grad-Bild, das wiederum nur dann entstehen kann, wenn Daten aus dem Front- und Backoffice zusammengef\u00fchrt werden. Etwa um den Customer Lifetime Value (CLV) und die Retourenquote f\u00fcr einzelne Kundinnen und Kunden zu ermitteln sowie deren Profitabilit\u00e4t auf Basis ihrer Kaufpr\u00e4ferenzen und der Lieferbarkeit entsprechender Artikel besser zu verstehen.Das Zusammenf\u00fchren von Daten aus dem Front- und Backend schafft eine 360 Grad-Sicht auf die Kundschaft, die f\u00fcr personalisierten Handel unabdingbar ist.Ein Beispiel f\u00fcr den erfolgreichen Einsatz von Zero- und First-Party-Daten f\u00fcr mehr Personalisierung im Handel ist Beauty Pie, ein Einkaufsclub f\u00fcr Kosmetik in Gro\u00dfbritannien und den USA. Die Luxusmarke motiviert ihre Mitglieder dazu, per E-Mail oder im Rahmen einer virtuellen Sch\u00f6nheitsberatung ihren Hauttyp zu \u00fcbermitteln. Diese Daten werden dann genutzt, um relevante Marketing-Mails zu versenden, passende Produkte vorzuschlagen und die Mitglieder zu weiteren Eink\u00e4ufen zu animieren.      Omnichannel-Beispiele: So sorgen Marken kanal\u00fcbergreifend f\u00fcr loyale Kunden                Die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche ist voll von Wortsch\u00f6pfungen und Abk\u00fcrzungen, die Au\u00dfenstehenden oft wie eine seltsame Fremdsprache erscheinen. Begriffe wie BOPIS, Click & Collect, OMS oder Omnichannel k\u00f6nnen verwirrend sein \u2013 vor allem, weil viele davon sich \u00fcberschneiden und oft falsch oder in verschiedenen Zusammenh\u00e4ngen verwendet werden. Omnichannel und Multichannel sind dabei zwei Begriffe, die…      Eine solche 360 Grad-Sicht hilft Einzelh\u00e4ndlern dabei, ihre Kundschaft zielgerichteter anzusprechen, gibt Marken die M\u00f6glichkeit, profitable von unprofitablen Kampagnen zu unterscheiden und bietet Kundinnen und Kunden echten Mehrwert f\u00fcr das Teilen ihrer Daten.Optimierte Personalisierung im Handel gibt der Kundschaft das Gef\u00fchl, von einer Marke verstanden zu werden, was ihre Loyalit\u00e4t erh\u00f6ht und Wiederholungsk\u00e4ufe f\u00f6rdert.Dank besserer, integrierter Dateneinblicke konnten die SAP-Einzelhandelskunden 2022 weltweit einen Anstieg ihres Au\u00dfenumsatzes um 80 Prozent im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen. Ebenso einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 Prozent und eine Steigerung der Conversion Rate um 138 Prozent. J\u00fcngste Zahlen aus der SAP Commerce Cloud deuten darauf hin, dass dies vor allem auf eine gezieltere Kundenansprache durch die Einzelh\u00e4ndler zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.Personalisierung im Handel: Digitale Lieferkette und Customer Experience verbindenPandemiebedingte Lieferkettenprobleme haben in der letzten Zeit weltweit die nahtlose Customer Journey auf die Probe gestellt, an die Verbraucherinnen und Verbraucher sich in vielen F\u00e4llen bereits gewohnt hatten. Zwar scheinen sich die Supply Chains derzeit wieder zu stabilisieren, doch rechnet laut einer SAP-Umfrage fast jedes dritte Unternehmen weltweit noch bis Mitte 2023 mit Lieferkettenproblemen.Auch wenn es 2023 immer noch zu Problemen in der Lieferkette kommt, k\u00f6nnen Marken diese abfedern und sich durch Personalisierung die Treue ihrer Kundschaft sichern.Dabei m\u00fcssen Herausforderungen in der Lieferkette nicht zwangsl\u00e4ufig zu Kunden- oder Umsatzverlust f\u00fchren. Marken k\u00f6nnen dem entgegenwirken, in dem sie durch eine hervorragende Customer Experience Optimierungspotenziale erschlie\u00dfen. Etwa um Insights aus dem Frontend- (zum Beispiel Targeting und Lifetime Value) und dem Backend-Bereich (zum Beispiel Bestandsverf\u00fcgbarkeit und logistische Pr\u00e4ferenzen) miteinander zu verkn\u00fcpfen und damit die Auskunfts- und Lieferf\u00e4higkeit zu verbessern.      Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abh\u00e4ngen                Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse \u2013 und k\u00f6nnen am Ende trotzdem nicht punkten. Top-Customer Experience erfordert n\u00e4mlich eine ganzheitliche Ausrichtung der Unternehmensprozesse.      Die US-Modemarke Reformation nutzt beispielsweise eine Warteliste, auf der Kundinnen und Kunden sich nach dem Ausverkauf eines Produkts eintragen k\u00f6nnen \u2013 und nutzt diese Informationen, um die Nachfrage f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kollektionen besser zu prognostizieren.Individuelle Kundeneinblicke und Lieferkettendaten in Echtzeit helfen Marken dabei, zielgerichtet Produkte zu empfehlen, Kundenw\u00fcnsche und Produkte besser zu priorisieren und die Versand- und Lieferzeit f\u00fcr bestellte oder nicht vorr\u00e4tige Artikel genauer einzusch\u00e4tzen.Mit diesen F\u00e4higkeiten k\u00f6nnen Anbieter sowohl die Kundenbindung als auch die Profitabilit\u00e4t erh\u00f6hen, indem sie gezielt optimierte Einkaufserlebnisse f\u00fcr profitable Kundinnen und Kunden bieten, w\u00e4hrend der weniger profitable Teil der Kundschaft niedriger priorisiert wird.Omnichannel: Digitale und station\u00e4re Kan\u00e4le f\u00fcr den personalisierten Handel verkn\u00fcpfenZwar wird dem Onlinehandel l\u00e4ngerfristig noch immer ein starkes Wachstum vorhergesagt, doch bleibt der pers\u00f6nliche Einkauf im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey. Tats\u00e4chlich nutzen laut McKinsey heute etwa drei Viertel der Verbraucherinnen und Verbraucher eine Mischung aus digitalen und station\u00e4ren Einzelhandelskan\u00e4len.      Handel Trends 2023: Omnichannel, Smart Store & Co.                Wir zeigen die aktuellen Entwicklungen von der NRF in New York und geben einen Ausblick auf die EuroShop in D\u00fcsseldorf. Hier zeigen sich die Trendthemen im Handel 2023: Omnichannel, Smart Store und Nachhaltigkeit.      Die Customer Journey muss sich dabei von einem anonymen und zusammenhangslosen Einkaufserlebnis zu einer Erfahrung weiterentwickeln, die beide Shopping-M\u00f6glichkeiten miteinander in Einklang bringt. Damit der personalisierte Handel funktioniert, sollten Marken sich auch im Jahr 2023 auf ein Omnichannel-Engagement konzentrieren, das auf individuelle Vorlieben zugeschnitten ist und der Kundschaft echten Mehrwert bietet.Die amerikanische Kosmetik-Marke WoW Skin Science zum Beispiel gibt ihrer Kundschaft die M\u00f6glichkeit, online oder per App Produkte in einen digitalen Warenkorb zu legen, der sich dann in einer physischen Filiale zur Abholung der Produkte scannen l\u00e4sst. Damit hat sie ein kanal\u00fcbergreifendes Erlebnis geschaffen, das \u00fcber ein simples \u201eClick-and-Collect\u201c-Konzept hinausgeht.Durch die Integration von digitalem und physischem Einkauf wird die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der M\u00f6glichkeit verkn\u00fcpft, im Gesch\u00e4ft Kundenfeedback einzuholen, Einkaufsdaten zu sammeln, Loyalit\u00e4t aufzubauen, Kundinnen und Kunden zu informieren und Upselling-Gelegenheiten zu nutzen.Wer es schafft, digitale und station\u00e4re Shopping-Kan\u00e4le zu einer konsistenten Customer Journey zu verkn\u00fcpfen, profitiert von zahlreichen Synergie-Effekten.Marken sollten ihre station\u00e4ren Gesch\u00e4fte als eine Art Kommandozentrale f\u00fcr ein konsistentes Kundenerlebnis verstehen. Erlebnisse, die digitale und physische Elemente integrieren, schaffen nicht nur ein besseres Gesamterlebnis f\u00fcr die Kundschaft, sondern generieren auch wichtige Insights, die dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Umsatzwachstum zu erzielen.      Dauerhafte Loyalit\u00e4t statt kurzfristiger Rabattschlacht                Neuer Rekord: W\u00e4hrend der Cyber Week 2022 wickelten die Online-Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud in der Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute ab und erzielten min\u00fctlich ein Gross Merchandise Value (GMV) von 16,6 Mio. \u20ac \u2013 ohne Downtime.      Bereits in der Vergangenheit hat der Einzelhandel unsichere wirtschaftliche Zeiten \u00fcberstanden \u2013 und auch aus den gegenw\u00e4rtigen Herausforderungen k\u00f6nnen Marken gest\u00e4rkt hervorgehen.Die erfolgreichsten Unternehmen setzen 2023 jedoch nicht auf Wachstum um jeden Preis, sondern auf nachhaltiges und organisches Wachstum f\u00fcr langfristige Rentabilit\u00e4t.Das wiederum wird besonders jenen Marken gelingen, die die drei vorgestellten Strategien agil umsetzen und Erkenntnisse aus dem Front- und Backoffice-Bereich nutzen, um ihre Kundschaft besser zu verstehen und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen.Die aktuellen Herausforderungen k\u00f6nnen auf den ersten Blick \u00fcberw\u00e4ltigend wirken. Doch jedes neue Jahr bietet auch neue M\u00f6glichkeiten, die genutzt werden sollten \u2013 nicht nur von den gro\u00dfen Marken, sondern von allen Einzelh\u00e4ndlern. Wer jetzt auf eine st\u00e4rkere Personalisierung der Kundenansprache setzt, kann sein Unternehmen nicht nur sicher durch wirtschaftliche Turbulenzen man\u00f6vrieren. Sondern er wird sich auch erfolgreich f\u00fcr die Zukunft positionieren.Mehr dazu erfahren Sie im Leitfaden \u201eWie der digitale Commerce profitabler wird\u201cHier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"04","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/04\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/04\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Personalisierung im Handel: 3 Strategien f\u00fcr mehr Profitabilit\u00e4t","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/04\/05\/personalisierung-handel-3-strategien-fur-profitabilitat\/#breadcrumbitem"}]}]