[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/03\/sap-sapphire-2023-customer-experience-schwerpunktthema\/#BlogPosting","mainEntityOfPage":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/03\/sap-sapphire-2023-customer-experience-schwerpunktthema\/","headline":"SAP Sapphire 2023 macht Customer Experience zu einem Schwerpunktthema","name":"SAP Sapphire 2023 macht Customer Experience zu einem Schwerpunktthema","description":"Bei der SAP Sapphire Virtual 2023 am 16. und 17. Mai steht das Thema Customer Experience (CX) auf der Agenda. Was Teilnehmende dabei erwartet? Aufschlussreiche Produktdemos, spannende Blicke hinter die Kulissen unterschiedlicher CX-Projekte und konkrete Praxistipps f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse. ","datePublished":"2023-05-03","dateModified":"2024-10-31","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ji-hyun-ahn\/#Person","name":"Ji-Hyun Ahn","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/contributor\/ji-hyun-ahn\/","identifier":608,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b36a4f8772cbc25fd65b1bf24f5b9341872d0c6385fda83b7942601e8e84612?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b36a4f8772cbc25fd65b1bf24f5b9341872d0c6385fda83b7942601e8e84612?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"The Future of Commerce","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/logo-foc-schema-app-1.png","width":172,"height":60}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FCEE_Sales_Strategy_at_SAP_Sapphire_1200x375.jpg","url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FCEE_Sales_Strategy_at_SAP_Sapphire_1200x375.jpg","height":375,"width":1200},"url":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/03\/sap-sapphire-2023-customer-experience-schwerpunktthema\/","video":[{"@context":"http:\/\/schema.org\/","@type":"VideoObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qp_liM4b4Y4#VideoObject","contentUrl":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qp_liM4b4Y4","name":"Julia White invites you to SAP Sapphire | May 16 - 17","description":"Change is a certainty. 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Und damit die SAP Sapphire 2023. Endlich wieder live mit einer Welttournee, die von Orlando \u00fcber Barcelona bis nach Sao Paolo f\u00fchrt. Und nat\u00fcrlich auch mit der Online-Ausgabe SAP Sapphire Virtual am 16. und 17. Mai von 13.45 bis 22.00 Uhr (am ersten Tag) bzw. an Tag 2 bis 21.00 Uhr. Ein Gro\u00dfteil des Programms und vor allem die zentrale Frage sind auf allen Veranstaltungen gleich:Was ist heute n\u00f6tig, um Unternehmen zukunftssicher auszurichten?Die SAP Sapphire 2023 liefert darauf die Antworten. Neben K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), Nachhaltigkeit und Prozessautomatisierung steht dabei einmal mehr die zentrale Bedeutung der Customer Experience (CX) im Fokus. Eine Vielzahl spannender Keynotes, Kundenberichte und Produktdemos sorgt f\u00fcr Denkanst\u00f6\u00dfe, Diskussionsstoff und M\u00f6glichkeiten zum Austausch.Au\u00dferdem wird auch neben zahlreichen Produktneuheiten und den neuen mittelfristigen SAP-Wachstumszielen mit Spannung die Vorstellung einer erweiterten KI-Strategie erwartet. SAP bietet bereits mehr als 60 Anwendungen von K\u00fcnstlicher Intelligenz im Rahmen von Firmensoftware zur Personalsuche, f\u00fcr Service-Center oder zum Finanzmanagement an.Mit der generativen Software ChatGPT, die eigenst\u00e4ndig neue Inhalte erzeugen kann, ist nun die n\u00e4chste Phase der Entwicklung angebrochen und SAP will solche M\u00f6glichkeiten deshalb noch st\u00e4rker in das Produktportfolio integrieren.      ChatGPT f\u00fcr Unternehmen: Was ist dran an dieser K\u00fcnstlichen Intelligenz?                Eine angeblich neue K\u00fcnstliche Intelligenz bewegt die Gem\u00fcter. ChatGPT ist in aller Munde. Aber was bringt dieses Tool wirklich f\u00fcr Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.      Da bei den Live-Veranstaltungen die Anzahl der verf\u00fcgbaren Tickets aufgrund der begrenzten R\u00e4umlichkeiten leider stark limitiert ist, wird f\u00fcr die Teilnahme dort eine individuelle Einladung ben\u00f6tigt. Bei der virtuellen Ausgabe unseres globalen Community-Events gibt es diese Einschr\u00e4nkung nicht.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( www.youtube.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterIm Gegenteil: Neben den fesselnden Live-Momenten aus dem Orange County Convention Center in Florida gibt es in der virtuellen TV-Show in diesem Jahr zus\u00e4tzliche Interaktionen, Interviews, Diskussionsrunden und individuell zugeschnittene On-Demand-Inhalte.Der st\u00e4ndig verf\u00fcgbare Content-Kanal mit einer einfachen Benutzeroberfl\u00e4che und einer kuratierten Liste von spannenden Inhalten bietet exklusive Einblicke von SAP-Kunden und -Partnern sowie Networking-M\u00f6glichkeiten mit anderen Teilnehmern aus der ganzen Welt. Dort wird es aber auch Wiederholungen von Keynotes geben, die nur auf dieser neugestalteten virtuellen Plattform verf\u00fcgbar sind.SAP Sapphire Virtual bietet Leitplanken f\u00fcr zukunftsorientierte UnternehmenDie Live\u00fcbertragung ins Home-Office oder B\u00fcro beginnt am 16. Mai 2023 nach einer kurzen Einf\u00fchrung um 14.00 Uhr mit der Keynote von SAP-CEO Christian Klein. Im Stream verr\u00e4t er, wie Unternehmen sich gezielt f\u00fcr aktuelle und k\u00fcnftige Herausforderungen wappnen und welche Rolle Agilit\u00e4t, Resilienz und Innovationskraft dabei spielen.SAP-Vorst\u00e4nde und hochkar\u00e4tige G\u00e4ste diskutieren anschlie\u00dfend u.a., wie Unternehmen jetzt und in Zukunft von KI profitieren werden und warum SAP in Sachen Nachhaltigkeit Vorbild und Wegbereiter zugleich ist.      Optimales Kundenerlebnis ben\u00f6tigt einen abgestimmten Dreiklang                Erst der Dreiklang aus Technologie, Analyse der Kundendaten und ganzheitlichem Customer Experience Management schafft ein optimales Kundenerlebnis. Alexander Oesterle und Jona Buss von der Pr\u00fcfungs- und Beratungsgesellschaft EY beleuchten diesen Strategieansatz n\u00e4her.      Das eigentliche Herzst\u00fcck der SAP Sapphire Virtual bildet neben den rund dreist\u00fcndigen Live\u00fcbertragungen an jedem Tag ein umfassendes Angebot von On-Demand-Inhalten rund um das L\u00f6sungsportfolio von SAP.Auf neun Kan\u00e4len informieren SAP-Experten, Kunden und Partner \u00fcber Neuerungen und erfolgreiche Projekte. Einer dieser Streams widmet sich dabei explizit dem Thema Customer Experience. Aus gutem Grund. Immerhin z\u00e4hlt ein hervorragendes Kundenerlebnis zu den wichtigsten Wachstumstreibern unserer Zeit \u2013 und gewinnt dementsprechend nicht nur im E-Commerce massiv an Bedeutung: Laut einer Cap-Gemini-Studie glauben rund 85 Prozent der Gesch\u00e4ftskunden, dass eine \u00fcberzeugende CX f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg ebenso wichtig ist wie eine passende Produktpalette.Fokusthema SAP Customer Experience auf der SAP SapphireFolgerichtig bietet das Angebot der Sapphire 2023 auch ein regelrechtes Feuerwerk an interessanten Sessions und Keynotes rund um das Thema Customer Experience. Mit unserem Session Catalog k\u00f6nnen Sie sich ein individuelles Programm an Live- und On-Demand-Veranstaltungen zu Commerce, Vertrieb, Service, Datenmanagement oder Marketing zusammenstellen. Unter anderem finden Sie im CRM- und Customer Experience-Kanal spannende Kunden-Stories von Bosch Rexroth, Ferrara, Horizon Global, Innovasport\u00a0oder Tata Steel in den Niederlanden.Auch im Programm der Pr\u00e4senz-Veranstaltung am 24. und 25. Mai in der Fira de Barcelona werden zahlreiche CX-Kundenprojekte vorgestellt. Unter anderem von Bayer, Douglas, Nespresso, Heineken, Wella, Smart Europe, dem Brillenhersteller Luxottica aus Italien, dem spanischen Energiedienstleister Naturgy, der ROCA Group, dem Holzpanelen-Hersteller Sonae Arauco, dem Papierh\u00e4ndler Inapa, dem Mischkonzern Borusan Cat, der ehemaligen Philips-Haushaltsger\u00e4tesparte Versuni, dem Konsumg\u00fcterhersteller Ko\u00e7ta\u015f und dem Caterpillar-Baumaschinenh\u00e4ndler Borusan Makina.      CEX Trendradar: Wachsende strategische Bedeutung der Customer Experience                Dass die Corona-Pandemie die Customer Journey in den vergangenen zwei Jahren in nahezu allen Branchen massiv ver\u00e4ndert hat, steht au\u00dfer Frage. Lockdowns, Kontaktbeschr\u00e4nkungen und Abstandsregeln im station\u00e4ren Handel haben die Digitalisierung der Customer Experience befeuert und zum Teil die E-Commerce-Ums\u00e4tze durch die Decke gehen lassen. Das best\u00e4tigt auch der neue CEX Trendradar, der ab heute…      Und das Beste kommt zum Schluss: Closing Keynote mit Serena WilliamsZum Abschluss der SAP Sapphire Virtual wird um 19.30 live aus Orlando die Closing Keynote mit Tennis-Legende Serena Williams \u00fcbertragen. Wir freuen uns sehr, die 23-fache Grand-Slam-Championesse, Unternehmerin und Gr\u00fcnderin von Serena Ventures auf unserer Keynote-B\u00fchne begr\u00fc\u00dfen zu d\u00fcrfen. Ihre bemerkenswerten Erfolge als Tennisspielerin, aber auch ihre Erfolge abseits des Courts in den Bereichen Wirtschaft und Mode machen sie zu einer der bekanntesten Business-Ikonen der Welt und zu einer starken Stimme f\u00fcr Frauen und M\u00fctter.Dieser Inhalt wird von einer dritten Partei gehostet ( www.youtube.com ).Um den Inhalt zu sehen, aktualisieren Sie entweder Ihre Cookie-Einstellungen oder \u00f6ffnen Sie ein neues Browserfenster.Cookie-EinstellungenNeues BrowserfensterAuf einen Blick: Warum sich der Besuch der SAP Sapphire Virtual lohntDoch auch abseits der Keynotes und des Trendthemas CX gibt es \u00fcberzeugende Argumente, um sich f\u00fcr die SAP Sapphire Virtual zu registrieren. Denn damit profitieren Teilnehmende vor allem von folgenden Vorteilen:Strategischer Ausblick: SAP-CEO Christian Klein und seine Vorstandskollegen haben spannende Ank\u00fcndigungen und Updates zur SAP-Strategie und -Produktpalette im Gep\u00e4ck.Vielf\u00e4ltige Einblicke: Die neun themenspezifischen On-Demand-Kan\u00e4le der SAP Sapphire Virtual erm\u00f6glichen eine gezielte Informationsbeschaffung.Dabei muss niemand f\u00fcrchten, etwas Spannendes zu verpassen: Registrierte Teilnehmende k\u00f6nnen s\u00e4mtliche Sessions auch nachtr\u00e4glich abrufen.Interaktiver Austausch: Die Sapphire Virtual bietet allen Teilnehmenden Gelegenheit, sich untereinander auszutauschen und zu vernetzen. Interaktive Chats, Echtzeit-Abstimmungen und virtuelle Meetingr\u00e4ume schaffen daf\u00fcr den erforderlichen Rahmen.Wer wissen will, wie sich Unternehmen mithilfe von SAP CX zukunftssicher machen lassen, sollte sich die SAP Sapphire Virtual also keinesfalls entgehen lassen.Unser kostenloses Online-Event verspricht Zugang zu interessanten Live- und On-Demand-Inhalten sowie anregenden Diskussionen mit hochkar\u00e4tigen Experten. Hier geht es zur Registrierung.W\u00e4hrend unsere virtuelle Kundenkonferenz allen Interessierten offen steht, ist die Teilnahme an der SAP Sapphire Barcelona (24.\/25.5.2023) nur auf Einladung m\u00f6glich. Mehr Informationen dazu gibt es auf dieser Bewerbungsseite!Hier finden Sie weitere spannende Artikel zu fachverwandten Themen!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"2023","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"05","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/05\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"03","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/\/05\/\/03\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"SAP Sapphire 2023 macht Customer Experience zu einem Schwerpunktthema","item":"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2023\/05\/03\/sap-sapphire-2023-customer-experience-schwerpunktthema\/#breadcrumbitem"}]}]